美容院接待顧客標(biāo)準(zhǔn)流程，滿意度提升200%

2018-06-04 17:32:28 來源:時(shí)光炸雞

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時(shí)光炸雞

經(jīng)營范圍：炸雞
門店數(shù)量：200家
單店投資額：5~10萬

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企業(yè)已備案

企業(yè)已認(rèn)證

成交領(lǐng)紅包

　　美容院一直在追求好的服務(wù)，只有好的服務(wù)才能創(chuàng)造更大的價(jià)值。美容院服務(wù)的好壞也直接影響著美容院的業(yè)績，甚至生存。既然美容院是做服務(wù)的，當(dāng)然要制定一套標(biāo)準(zhǔn)的接待流程，當(dāng)顧客進(jìn)店消費(fèi)做美容時(shí)，美容院怎樣做到令其滿意的服務(wù)接待呢？美容院加盟連鎖店的老板是這么要求他的團(tuán)隊(duì)的。

　　謹(jǐn)記：無論新客、老顧客，進(jìn)店的接待流程與服務(wù)流程絕不可以打折扣。

　　1、預(yù)約顧客：無論何種渠道，都提前進(jìn)行電話預(yù)約，由前臺(tái)負(fù)責(zé)接待、登記，如果是員工自己拓來的顧客，則由該員工接待。

　　2、進(jìn)店之前：在顧客進(jìn)店前，提前30分鐘，將服務(wù)顧客的床位、產(chǎn)品準(zhǔn)備好。同時(shí)，微信或短信給顧客發(fā)一條提醒信息（XX姐，我已經(jīng)準(zhǔn)備好為您服務(wù)的床位，期待您的到來），并給顧客提前準(zhǔn)備一杯愛喝的花茶。

　　3、接待顧客：顧客進(jìn)店的接待，有必要把顧客塑造成尊貴高尚的消費(fèi)者，比如消毒的拖鞋，用塑封袋裝起來，當(dāng)著顧客面打開，說明已經(jīng)消毒，沒有人穿過。當(dāng)然，還有很多服務(wù)細(xì)節(jié)，都需要注意，具體請(qǐng)查看《美容院顧客進(jìn)店后應(yīng)注意哪些服務(wù)細(xì)節(jié)》

　　4、專業(yè)服務(wù)：在給顧客做護(hù)理的服務(wù)過程中，尤其是新顧客，一定不要推銷任何產(chǎn)品、服務(wù)，你要做的就是展現(xiàn)你專業(yè)的手法和服務(wù)，讓顧客記住你，感受在美容院做護(hù)理帶來的舒服。

　　5、下次預(yù)約：顧客離店前，需要給顧客做好下一次進(jìn)店的時(shí)間預(yù)約，不要讓顧客做決定，我們是專業(yè)的，需要讓顧客按照我們的時(shí)間做美容卡消耗。

　　6、維護(hù)新客：顧客離店后，由服務(wù)的美容師針對(duì)今天的服務(wù)微信進(jìn)行關(guān)心，告訴顧客需要注意的事項(xiàng)，增加顧客的印象，與顧客微信溝通的時(shí)間挑選在晚上。

　　7、顧客互動(dòng)：把顧客進(jìn)行微信標(biāo)簽的管理，碎片化的時(shí)間，與顧客進(jìn)行互動(dòng)，切記！不要給顧客群發(fā)消息，遇到節(jié)日問候等，你只需找出主要顧客，加上她的名字，單獨(dú)發(fā)送即可。這里推薦大家閱讀《美容師利用微信維護(hù)客戶的三大秘訣》。

　　以上便美容院接待顧客的整個(gè)流程，從預(yù)約-到店-服務(wù)中-服務(wù)后，全程展現(xiàn)美容院的細(xì)致和服務(wù)，與顧客多溝通，多互動(dòng)，才能做到讓顧客足夠滿意。