美容院服務(wù)做到這種水準(zhǔn)，還怕留不住顧客

2018-06-06 14:38:31 來源:時光炸雞

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時光炸雞

經(jīng)營范圍：炸雞
門店數(shù)量：200家
單店投資額：5~10萬

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企業(yè)已備案

企業(yè)已認(rèn)證

成交領(lǐng)紅包

　　美容院拓客難，留客何嘗不難。美容院嚴(yán)重同質(zhì)化的今天，客戶越來越重視自身體驗(yàn)的今天，不僅美容院接待顧客標(biāo)準(zhǔn)流程要讓顧客滿意，也需要提供個性化服務(wù)才能征服客戶。今天美容院加盟連鎖品牌小編與大家聊聊如何提供個性化服務(wù)，并提高/增加美容院的服務(wù)水準(zhǔn)。

　　美容師只服務(wù)，不銷售

　　大部分美容師承擔(dān)銷售任務(wù)，通常她們會為了業(yè)績向顧客生硬推銷產(chǎn)品和美容卡，客戶不買很難提高/增加服務(wù)水準(zhǔn)。后來對此做了調(diào)整，美容師只負(fù)責(zé)給客戶做護(hù)理，銷售由顧問完成，兩邊考核機(jī)制不一樣，這就好很多。

　　不盲目以低價(jià)吸引客戶

　　美容院并不需要每個節(jié)假日做打折促銷，一般每年3月8日和年末店慶兩次打折，其余時間不會做類似""充5000送5000“之類活動，一味用低價(jià)爭取顧客，只能吸引貪便宜的人，她們在思維上形成打折概念，只看更低的折扣不看結(jié)果和環(huán)境，稍微不滿意立刻挑剔離開，店家就得許諾更低的價(jià)格和贈品，進(jìn)入惡性循環(huán)。這和交朋友一樣的道理，太在意經(jīng)濟(jì)經(jīng)營和小便宜，友情也不牢固。

　　打造孩子活動區(qū)域

　　美容院設(shè)置一片游戲活動區(qū)，并整整齊齊的將玩具和繪本擺在架子上，有些顧客孩子暫時沒處送，就一起帶過來，寶寶看書，或者和美容顧問一起玩，媽媽休息做護(hù)理，無論職場還是全職媽媽，普遍睡眠不足，暫時提供給她們歇息享受的片刻。

　　提供個性化貼心服務(wù)

　　美容師每天都會服務(wù)不同的顧客，對于不同顧客要懂得察言觀色，了解她的需求，并滿足她。比如一位做財(cái)會的女士經(jīng)常到店美容，由于職業(yè)病，每次都不像是享受，倒像是監(jiān)督，生怕自己睡著后美容師糊弄她偷工減料。后來，店長為了讓其輕松享受，直接讓美容師做完一個步驟主動報(bào)時長，逐漸顧客做護(hù)理時舒緩很多，甚至能睡著。

　　另一位顧客，護(hù)理那天正好是45歲生日，美容院就為她準(zhǔn)備了一大束鮮花和產(chǎn)品套裝，她看到花的時候居然眼圈紅了，兒子上大學(xué)剛離家，老公多年就是個伴，父母年邁，她已經(jīng)五六年沒有過個像樣的生日，帶著花走的時候，連聲說謝謝，覺得生活里有花，真好。

　　其實(shí)，美容院是一個安放女人柔弱的地方，做的是一門柔軟的生意，只要讓顧客感到自己被細(xì)心地呵護(hù)，認(rèn)真地對待，從而激發(fā)起她們心底善待自己的欲望和值得擁有的自信，如此，她們便會一如既往的支持你的美容院。