如何提升藥店客流?——百草堂
靠打價格戰(zhàn)來吸引顧客,是藥店慣用的計量,可是這樣只會引發(fā)惡性的競爭。提升藥店的客流,需要根據(jù)藥店的情況而定,不可一概而論。
新門店:發(fā)展新會員,提升會員數(shù)量
只有扶持客流,才能縮短新開門店的周期,否則的話,周期會非常長,扭虧是很困難的。因此,藥店在裝修上門頭之后,就應該走出去挨家挨戶辦理會員卡,當會員數(shù)量達到500張時,開始 試營業(yè),此時才能有的客流支撐門店開業(yè)。500個會員足以支撐門店開業(yè)活動,達到3萬到5萬的銷售額。加上開業(yè)活動的炒作,開業(yè)后會員能達到1000人左右。
如果沒有湊夠500個會員,是不是就不開業(yè)了呢?從選定地址確認開店,店長帶上兩位員工就開始辦會員卡,到試營業(yè)之前辦下營業(yè)執(zhí)照,至少需要一個月。一天辦20張會員卡是一律沒有問題的。采 取一系列手段后,如會員政策、話術(shù)培訓,新老員工搭伴等,一般都能在開業(yè)前成功辦理500張會員卡。如果完成不了,要么是商圈劃分不清晰,要么是會員政策不夠好,要么是員工辦理會員卡水平 不高。
老門店:提高會員進店頻次
會員基數(shù)決定了老門店的客流和銷售,靠打折、返券等來吸引會員進店是沒有實質(zhì)性意義的,必須走專業(yè)服務之路。
會員一對一,即讓顧客感受我只為你而服務。發(fā)信息、打電話、DM單發(fā)放等形式進行宣傳。其目的是找到20%的顧客,根據(jù)二八法則20%的顧客帶來80%的收銀。如果是老年人,會將手機號存到對 方的手機上,并告知有需要可以24小時撥打電話。且以后只要找我,就送贈品。年輕人就加微信,并贈送1優(yōu)惠電子券,可以在藥店任意消費,不限購,但不能當天消費。
歸結(jié)起來,就是將會員分到員工身上,由員工去維護,培訓忠實會員,當員工離職時進行會員交接。有人擔心,員工會不會帶走顧客?如果真發(fā)生這種情況的話,只能說明該員工水平很高,大部分 會員看重的是品牌,而非員工個人。主要是需要賦予員工一定的權(quán)利,才能為會員提供更好的服務。
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