酒店管理不善的12大通病--有5個(gè)就要小心了!
企業(yè)已備案
企業(yè)已認(rèn)證
成交領(lǐng)紅包
一、會(huì)議效率不高
會(huì)議是酒店解決問題和發(fā)布指令的集體活動(dòng),但也是一個(gè)高成本的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。因?yàn)檫@個(gè)活動(dòng)往往是很多負(fù)責(zé)人參與的集體活動(dòng),每過一分鐘,意味著與會(huì)人員總數(shù)的分鐘數(shù)成倍數(shù)增長(zhǎng),而很多酒店的管理人員并未掌握開會(huì)的技巧,都存在“會(huì)前無(wú)準(zhǔn)備,會(huì)中無(wú)主題,會(huì)后無(wú)執(zhí)行,與會(huì)無(wú)必要,時(shí)間無(wú)控制,發(fā)言無(wú)邊際”的六無(wú)現(xiàn)象。
二、采購(gòu)浪費(fèi)時(shí)間
曾經(jīng)有一家單體酒店,在做一個(gè)新項(xiàng)目時(shí),需要采購(gòu)約50萬(wàn)元的開業(yè)前儲(chǔ)備物質(zhì),采購(gòu)部門為了找價(jià)格低廉的供應(yīng)商以節(jié)約采購(gòu)成本。整整花費(fèi)了2個(gè)多月的時(shí)間跑市場(chǎng)詢價(jià)貨物比對(duì),整個(gè)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)因此多等待近半個(gè)月的時(shí)間無(wú)法開門迎客。而這種現(xiàn)象其實(shí)在很多單體酒店里均存在。
三、溝通渠道不暢
在大多數(shù)酒店,你會(huì)發(fā)現(xiàn),在同事之間的溝程中,會(huì)出現(xiàn)嚴(yán)重失真的現(xiàn)象,或詞不達(dá)意,或答非所問,或百人百解……這種現(xiàn)象,說小了,讓很多工序成為無(wú)效工序,或失去很多重要機(jī)會(huì)。說大了,有可能因此給酒店帶來(lái)隱患。
四、加班成癮
很多老板總認(rèn)為,員工在下班后“廢寢忘食”的“加班”是一種敬業(yè)現(xiàn)象。殊不知,這可能隱含著很高的成本。理由有三:
一,加班的原因并不一定是因?yàn)楣ぷ魅蝿?wù)太重,而是員工的工作效率低下造成的,加班意味著低效率。
二,加班耗費(fèi)更多的員工精力和體力,嚴(yán)重透支員工的健康,長(zhǎng)期下去,會(huì)讓一些重要員工不能長(zhǎng)期發(fā)揮其效能,并且有為酒店帶來(lái)負(fù)擔(dān)的隱患。
三,加班員工并不一定“務(wù)正業(yè)”,有些員工名為加班,實(shí)為利用公司的資源,從事個(gè)人事情,同時(shí)還領(lǐng)取酒店的加班費(fèi)。
五、人才流失
有很多酒店在人力資源管理上都是很欠缺的,他們認(rèn)為人才是無(wú)限的,成為“鐵打的營(yíng)盤”,員工自然也就成為了那“流水的兵”了。
不得不說,每一個(gè)員工的離開對(duì)酒店都是一筆成本,因?yàn)楣疽袚?dān)對(duì)這個(gè)員工的培訓(xùn)費(fèi)等前期投入,還要承擔(dān)新招聘該崗位員工的前期成本,還要承擔(dān)新員工是否適合崗位的,而老員工的離職也會(huì)因?yàn)槁殬I(yè)素養(yǎng)的關(guān)系,可能會(huì)流失重要的內(nèi)部資料或信息,而其離職后,很可能會(huì)進(jìn)入自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的企業(yè)。所以,員工特別是老員工的流失無(wú)疑會(huì)給企業(yè)帶來(lái)高出其實(shí)現(xiàn)目標(biāo)幾倍的支出。
六、崗位錯(cuò)位
人力資源管理中有句名言“將正確的人放到正確的位置”。可惜,真能做到這點(diǎn)的酒店的真的不多。
七、流程繁瑣
酒店的亂,有太多都是因?yàn)榱鞒?,這在酒店管理中是一個(gè)通病,凡是發(fā)展緩慢的酒店,其流程一定是混亂或不合理。他們?yōu)榇顺袚?dān)著很高的成本,然而一直卻視而不見。流程,是酒店運(yùn)營(yíng)的產(chǎn)業(yè)鏈,如同流水線一樣,沒有科學(xué)合理的流程,也就失去對(duì)各項(xiàng)工作系統(tǒng)性的控制,很多工作半途而廢,還有很多工作需要返工,無(wú)奇不有。這會(huì)成為裹住酒店前進(jìn)雙腳的亂麻。
八、停滯資源不利用
停滯的資源在酒店里可以說是很廣泛的“隱形成本”,例如閑置的設(shè)備,積壓的庫(kù)存,低利用率的崗位員工,他們雖然不一定會(huì)繼續(xù)消耗酒店的投入,但是他們卻是酒店資產(chǎn)的一部分,酒店會(huì)為此承擔(dān)著利息等隱形成本。所以說,一個(gè)酒店里,停滯資源的多少,體現(xiàn)著企業(yè)資源利用率的高低。
九、企業(yè)文化不文化
有人說酒店文化如同一個(gè)酒店的魂,會(huì)在其每一個(gè)成員的精神面貌中得以體現(xiàn)。這種文化在酒店成立的初期階段就開始建立,他受酒店創(chuàng)始人的文化、習(xí)慣、技能、職業(yè)、好惡等影響,因此有人說:酒店文化就是老板文化。但是說酒店文化會(huì)成為成本或許很多人不以為然,但事實(shí)如此。我們會(huì)發(fā)現(xiàn)一些酒店的員工精神萎靡,做事效率極其低下,無(wú)論多么不錯(cuò)的員工只要進(jìn)入到該酒店,不久就會(huì)離開,要么就是被同化,我們不得不說這是“環(huán)境”問題。而這個(gè)“環(huán)境”正是這個(gè)酒店的企業(yè)文化。
十、信用透支
這是一個(gè)牽扯到遠(yuǎn)期實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的成本,誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)如同誠(chéng)信做人。我們發(fā)現(xiàn),很多酒店,習(xí)慣拖欠供應(yīng)商貨款,習(xí)慣拖欠員工薪資,習(xí)慣克扣他人,習(xí)慣拖欠銀行借錢等等,認(rèn)為這樣可以減輕酒店流動(dòng)資金壓力。但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看,這會(huì)成為酒店經(jīng)營(yíng)的嚴(yán)重隱形成本,首先,供應(yīng)商一定會(huì)將時(shí)間成本算在其報(bào)價(jià)中,這類企業(yè)無(wú)法采購(gòu)到至低價(jià)格的原料或服務(wù)。其次,員工薪資拖欠,違背勞動(dòng)法規(guī),有被懲罰的危險(xiǎn),并且造成員工消極怠工,情緒抵觸。而拖欠銀行借錢,克扣他人,會(huì)給其信用度大打折扣,在酒店某一天遇到困難時(shí),會(huì)四面楚歌的。
十一、調(diào)控失準(zhǔn)
將酒店推向快車道是每個(gè)企業(yè)家的夢(mèng)想。但是系數(shù)也因此而同步增加。特別是大中型酒店,他們雖然發(fā)展迅猛,實(shí)現(xiàn)目標(biāo)豐厚,但是一旦出現(xiàn)危機(jī),將是災(zāi)難性的。多個(gè)案例說明,酒店的很多都是因?yàn)轭A(yù)料不足或管理不善造成的,在發(fā)生前,都早以埋下隱患。而很多大型酒店或者知名酒店因?yàn)橐淮味觥?/span>
十二、酒店人的自我修養(yǎng)
“企業(yè)家成本”是指的是酒店的老板本身給企業(yè)帶來(lái)的成本。有一句話說的好,兵熊熊一個(gè),將熊熊一窩。酒店老板如同一支軍隊(duì)的首領(lǐng),其本身是酒店支付成本很高的員工。很多單體酒店的老板把自己變成了酒店的“皇帝”,一切自己說了算,全體員工變成了執(zhí)行的機(jī)器。但是,老板個(gè)人因素的缺陷,將會(huì)為企業(yè)增加沉重的成本負(fù)擔(dān)。
這種現(xiàn)象主要體現(xiàn)在小型單體酒店,但在大型酒店里也存在著這樣的現(xiàn)象,我們也可以將這種成本延伸到酒店的每一個(gè)部門甚至是每一個(gè)職員。因?yàn)槊總€(gè)人都要為自己的工作負(fù)責(zé),我們常常強(qiáng)調(diào),在你的范圍,你就是負(fù)責(zé)人,你有權(quán)決策。而很多負(fù)責(zé)人一直以自己為中心,這將大大降低了團(tuán)隊(duì)的作戰(zhàn)能力,增加了的隱形成本。記得曾經(jīng)對(duì)一個(gè)抱怨酒店缺乏人才的老板說過一句話:“你們酒店缺乏的不是人才,而是發(fā)現(xiàn)和善用人才的智慧”。
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