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吉楚酒店告訴你如何做好對客服務(wù)！

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2017-05-09 13:30:52　來源: 神州加盟網(wǎng)　有835人參與

吉楚酒店

經(jīng)營范圍：酒店管理、企業(yè)形象策劃、日用品、酒店
門店數(shù)量：100家
單店投資額：20~50萬

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成交領(lǐng)紅包

　　尊重客戶決不僅僅指的是“禮貌待客”、“微笑服務(wù)”?？蛻粝Ｍ恢匾?，希望認真對待和仔細傾聽他們的需求，向他們提供詳細的信息并正確解答及解決提出的問題。酒店一切活動從客戶需求開始：

　　一、酒店不要說“不行”

　　客戶不愿聽到“不行”的字眼。當要求不能被滿足時，他希望酒店能為他做出一些特殊安排，從而滿足他的需求。很多時候，當酒店用“規(guī)定”來拒絕客人時，并不是因為規(guī)定真的如法律一般不可更改或沒有人能夠破例，而只是酒店不想因為客人而去給自己找麻煩。殊不知，一個客人可能就此失去，他完全可以去找能夠滿足他要求的酒店。而如果酒店為他滿足了看似不可能的要求，他的被尊重感往往影響到親朋好友那里，好名聲便口碑相傳。即使后結(jié)果并沒有如他所愿，只要他看到了酒店的努力，酒店就得到了他長期的信任。

　　二、一次性解決客戶問題

　　當客人遇到難題時，他希望能在一個地方一次性解決問題，而不是在各部門間跑來跑去或被各個責任人推來推去；即使問題超出了酒店的能力范圍，他也希望能為他出謀劃策，聯(lián)系有關(guān)方面。能否做到這一點，要看酒店是不是真的以客戶為中心，把他的需求擺到了優(yōu)先位。

　　三、遇到問題真誠的補救

　　客戶希望服務(wù)中出現(xiàn)的錯誤能盡快得到的彌補和改正，這讓他感覺自己受到了足夠的重視。一旦真犯了錯，酒店應當立即采取措施讓客戶知道酒店已發(fā)現(xiàn)了錯誤，并作了種種努力來補救。當客戶對你的措施滿意時，他甚至會比以前更忠誠于酒店。大部分客戶衡量一家酒店服務(wù)好壞的標準，不是其日常服務(wù)的優(yōu)劣，恰恰是它對于錯誤的補救是否及時而。

　　四、投訴快車道

　　也許酒店并不能在時間發(fā)現(xiàn)服務(wù)中出現(xiàn)的錯誤而快速采取補救措施，所以酒店應設(shè)置客戶投訴快車道。配備的人員能真正專注傾聽客戶的投訴，并能從他們的語音語調(diào)中聽出情感線索，作出快速的反應，時間平息憤怒的客戶，隨后由配備人員統(tǒng)一在酒店內(nèi)溝通協(xié)調(diào)，一次性解決客戶投訴的問題。

　　五、保持定期溝通

　　與現(xiàn)有客戶保持定期溝通非常重要，一方面可以檢查客戶是否對提供的酒店產(chǎn)品和服務(wù)一直感到滿意；是否了解酒店產(chǎn)品的較新動態(tài)。主要的是酒店還可以利用每次溝通的機會問客戶：“我們還可以為您做什么？”

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　　如果您想了解更多關(guān)于我們的加盟信息，請聯(lián)系湖北吉楚酒店有限公司市場部。

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