文具店如何做好拓客之道？

現(xiàn)在很多文具店老板經常抱怨拓客沒作用，那么到底是什么原因導致拓客不成功呢？經營文具店多年的趙女士認為，這涉及到兩個環(huán)節(jié)的設計。

首先是用于納客的產品選擇和卡項設計

卡項設計原則一般根據(jù)店里的定位來定，也就是你的店打算吸引什么樣的消費客戶，決定了你的卡項設置成什么價位。

現(xiàn)在很多店家的拓客卡項和自己店內的檔次不相符，容易造成客戶流失。

第二個是文具店服務

顧客進店后，服務不夠好，顧客不滿意，沒有留住客人。要知道現(xiàn)在的文具消費群主力已是80-90-00后，他們對網絡更熟悉，信息的接觸方式太多太快，有自己的思想和個性，對品牌不再像之前那樣感冒，他們更在乎產品的體驗和互動，而不只是單純的購物。

做好文具店納客需要結合相應的產品，畢竟產品才是文具店中的主角。商品的質量越好，使用價值越高，服務越好，越能滿足消費需求，顧客就越愿意光顧你的門店。可以說產品質量是商店培養(yǎng)顧客忠誠度的基礎所在。

那什么樣的產品適合做納客呢？趙女士認為，需符合三個條件：

1、產品質量可靠。

2、成本低。

3、覆蓋80%以上客戶需求。

文具店養(yǎng)客和鎖客

目前大部分文具店納完客后，沒有做好養(yǎng)客和鎖客的項目，終導致客源慢慢減少。為此對于文具店的養(yǎng)客和鎖客之道，趙女士提出了她的見解。

趙女士曾經通過西安萬朗品匯商業(yè)管理有限公司（簡稱：萬朗商業(yè)）文具店運營中心做了上千份市場調查，發(fā)現(xiàn)文具店業(yè)績不好有兩個可能。

一是沒客流。如果你客源少，那根結就在于你的經營理念上，是否做到誠信經營。顧客愿意來你的文具店，是因為你講誠信，購買的產品讓人安心。誠信就好了，就有顧客愿意進店消費，因為口碑是非常好的廣告。

二是沒營收模式。有的門店明明客人很多，店老板一年到頭忙得很，結果到了年底進行核算，發(fā)現(xiàn)根本沒賺什么錢，這就是營收方面的問題了。我們選擇一個什么模式，能讓我們的文具店營收，是大課題。

中小型文具店的營收模式

趙女士針對中小型文具店提出以下模式，供大家參考。

首步：充分引流。地段好，自然客流量大，生意會好很多，要是地段不好，就得依靠營銷推廣和口碑轉介紹了。營銷推廣可以帶來新顧客，而做好老顧客的體驗度，可以實現(xiàn)口碑轉介紹。

第二是沒營收模式：處理庫存。如今市面上文具更新?lián)Q代比較快，要是在一兩周內還無法賣出一種文具，就可能再也賣不出去，造成庫存積壓。根據(jù)一份調查，文具行業(yè)平均壓貨率在10%以上。

開文具店，處理庫存商品是非常重要的，可以對庫存商品打折銷，也可以將積壓商品作為禮物送給會員，還可以和暢銷品一起進行促銷。

總結

做傳統(tǒng)文具生意的人們應該都考慮到，文教領域很廣泛和家長孩子需求的多樣化，傳統(tǒng)文具店的營收模式是難以得到滿足家長和孩子的需求的。而彩萱文具店鎖定市場痛點、顛覆傳統(tǒng)文具店，實現(xiàn)多重營收，滿足家長孩子多樣化的需求，且四季無淡季。

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