一位好店員要具備的職業(yè)素質(zhì)

　　初當老板，好多人都希望自己能找到一位或幾位好店員，卻對好店員的標準沒有一個明確的概念。不管是大型還是小型店鋪，直營還是連鎖加盟店鋪，好的店員是企業(yè)一種的好形象?？梢哉f，能夠做到以下幾點的就是一位好店員。

　　(1)隨時保持健康與活力

　　店鋪人員是店鋪營運的靈魂，所以必須表現(xiàn)出活潑、有朝氣！使人樂于親近，不能垂頭喪氣、無精打采，縱使沒有顧客上門，也要整理店鋪、維持整潔，保持有活力的樣子。

　　(2)能夠微笑服務(wù)、以誠待客，和顧客建立感情聯(lián)系

　　微笑服務(wù)，能拉近顧客與店員之間的感情，制造一個輕松的購物環(huán)境，這樣，才能形成合格的口碑，以微笑服務(wù)吸引顧客再次消費，也能吸引其他的顧客過來。

　　在銷售的過程中，店鋪人員除了將商品賣出外，更應(yīng)讓顧客覺得錢花得有價值，心理上有滿足感。這樣，顧客一旦感受到店員的真誠和尊重，也會增加重復(fù)購買的機會。

　　(3)擁有合格的記憶力

　　一是對顧客的記憶。能夠體型、特征、服裝等來辨識顧客，進而掌握其消費特性并加以記憶，這樣就可以在顧客第二次上門時，給予適當?shù)姆?wù)并提供合格的建議，拉近與顧客的距離，讓顧客有賓至如歸的感覺。

　　二是對貨品的記憶。對貨品庫存量、置于何處、補貨及退貨情形應(yīng)有清楚認識，只有這樣才能對品牌加盟店商品作系統(tǒng)的管理，為顧客提供更好的服務(wù)。

　　(4)能夠適時地贊美顧客

　　贊美顧客的審美觀念，能起到事半功倍的感覺。投其所好，才能贏得顧客的青睞，使其在消費時帶來愉悅享受。