總部稽核各加盟店?duì)I運(yùn)狀況的七大方式

??? 有加盟店評(píng)核小組、總部區(qū)主管、業(yè)績競賽等七種稽核方式。

??? 總部與加盟店應(yīng)經(jīng)過充分溝通，在目標(biāo)一致、雙方認(rèn)同的狀態(tài)下，來進(jìn)行營運(yùn)狀況的稽核。否則很容易使加盟店產(chǎn)生誤解，認(rèn)為總部并非為加盟店謀求提升營運(yùn)績效，而是一個(gè)找問題、找碴的單位，因而雙方對(duì)立，演變成警察抓小偷的情況，甚至可能會(huì)導(dǎo)致加盟主為反對(duì)而反對(duì)，使總部與加盟店共蒙損失，所以在稽核前的倡導(dǎo)相當(dāng)重要。

??? 現(xiàn)將總部稽核加盟店的方式分析如下。

??? 由總部指派人員以消費(fèi)者的角度來稽核：不定期針對(duì)加盟店的服務(wù)態(tài)度、商品價(jià)格、門市的整理、清潔及維修稽核。??? 由加盟店組成評(píng)核小組：總部針對(duì)各區(qū)的加盟店建立稽核標(biāo)準(zhǔn)，于每季度或每兩個(gè)月對(duì)加盟店進(jìn)行各加盟主輪調(diào)來評(píng)核，借由本方式可達(dá)到加盟店間的經(jīng)營心得交換與觀摩的感覺。

??? 由總部區(qū)主管來評(píng)核：定期或不定期地對(duì)加盟店進(jìn)行營運(yùn)評(píng)估，其評(píng)估的項(xiàng)目分為例行性評(píng)估，包含人員管理、客戶服務(wù)、商品運(yùn)作管理、財(cái)務(wù)管理與行政配合事項(xiàng)等的評(píng)核；經(jīng)營績效評(píng)估則包含業(yè)績目標(biāo)達(dá)標(biāo)率、經(jīng)營目標(biāo)達(dá)成與費(fèi)用目標(biāo)、凈利等項(xiàng)目的評(píng)核等。

??? 業(yè)績競賽：以獎(jiǎng)勵(lì)的方式舉辦業(yè)績競賽，一方面激勵(lì)各門店的士氣，一方面稽核各店的實(shí)際營業(yè)現(xiàn)況。
??? 商品銷售競賽：借商品銷售競賽來訓(xùn)練與測試加盟店的營業(yè)銷售力與配合度。

??? 現(xiàn)有客戶滿意度調(diào)查：調(diào)查加盟店的客戶滿意度，來作為稽核各加盟店服務(wù)與營運(yùn)狀態(tài)的基準(zhǔn)。

??? 舉辦促銷回饋抽獎(jiǎng)：借由抽獎(jiǎng)活動(dòng)的客戶寄回的資料，來了解估算各加盟店的實(shí)際客戶數(shù)。

??? 運(yùn)用上述各種方法，每年定期進(jìn)行排定稽核，一方面可提升各門店工作人員的士氣，一方面增進(jìn)賣場活絡(luò)的氣氛，再者可與客戶建立更深一步的接觸；總部亦可稽核找出加盟店的改進(jìn)之處，以提升各加盟店?duì)I運(yùn)經(jīng)營的收效率，使總部與加盟店共同獲益。