禧六福珠寶：服務(wù)將是未來產(chǎn)品銷售的核心

熟讀經(jīng)濟(jì)學(xué)的人都會覺得這個觀點是老生常談，約莫在90年代初市場就從賣方市場轉(zhuǎn)入買方市場，客戶服務(wù)就已經(jīng)成為了產(chǎn)品銷售的核心了?，F(xiàn)在是互聯(lián)網(wǎng)+的時代，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)才是未來產(chǎn)品銷售的核心。

如果繼續(xù)以服務(wù)為未來產(chǎn)品銷售的核心，那么豈不是一成不變？的確互聯(lián)網(wǎng)時代將是產(chǎn)品營銷的大勢，政策也將向互聯(lián)網(wǎng)傾斜。互聯(lián)網(wǎng)改變了世界的營銷格局，那么到底互聯(lián)網(wǎng)改變了什么呢？

1.節(jié)約了購物成本：用衣服為例，購買一件衣服耗費的成本不但是衣服的價格，更有體力、車費等成本在內(nèi)。而且購買的物品大眾需求越少，隱形成本就越大。而互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)為我們節(jié)約了這些附加的成本。

2.讓價格更透明：同樣以衣服為例，同一款衣服你幾乎可以在網(wǎng)站上找出數(shù)十家店鋪，從中選取你心目中合適的。如果你愿意你甚至可以各種渠道獲得廠家的聯(lián)系方式從而得知低價格。互聯(lián)網(wǎng)讓爭取降低成本多少的時代真正的降臨，營銷價格戰(zhàn)的結(jié)果幾乎被無限消弱。

3.讓潛規(guī)則無所遁形：每一個行業(yè)都有著自己的霸王條款，而遭遇到這些不公正條款的人可以網(wǎng)絡(luò)曝光匯聚成一股反抗的力量。司法途徑曝光潛規(guī)則，讓交易更加誠信文明。同時評價體系的建立也讓商家不敢以次充好?；ヂ?lián)網(wǎng)讓交易更加誠信。

以上說的三點如果你深入細(xì)想就會發(fā)現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)從頭到尾都只是一個工具，使用互聯(lián)網(wǎng)交易將會得到便捷、低成本、更誠信的好處?；ヂ?lián)網(wǎng)是一種核心的手段，幫商家打通渠道，而不是作為一個銷售的核心，讓消費者感受到品牌的價值。

品牌的價值來自哪里？品牌的價值來自品牌的服務(wù)。無論是互聯(lián)網(wǎng)消費還是線下實體消費服務(wù)無所不在。

消費者在購買之前收集產(chǎn)品資訊了解產(chǎn)品信息，品牌將產(chǎn)品資料放上網(wǎng)絡(luò)方便顧客查閱便是一種前期服務(wù)，顧客在購買前咨詢產(chǎn)品信息，品牌為其提供舒心的答復(fù)便是售中服務(wù)。同樣消費者在使用產(chǎn)品的過程中發(fā)現(xiàn)了問題，公司退換貨，維修等形式解決問題，便是售后服務(wù)。品牌電話回訪/VIP卡等途徑溝通顧客讓利客戶，便是品牌服務(wù)。

做好這些服務(wù)，無論是網(wǎng)絡(luò)銷售還是實體銷售，都可以為公司產(chǎn)生80%的收銀。那么服務(wù)還是過時的核心嗎？在營銷的角度來說，沒有過時的銷售手段，只有用錯位置的營銷技巧。偏離軌道的核心方向。如果你堅持以服務(wù)為基礎(chǔ)，那么你就會用較新快的方式服務(wù)你的顧客，方便你的顧客。你永遠(yuǎn)也不用擔(dān)心你會錯過任何的機(jī)會。

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