相悅四季:美容院老顧客到底有多重要,知道嗎?
在美容院的經營管理中,經營者和美容師開會中總會涉及到的一個問題就是“維護好自己的老顧客,做好客情維護”,可是這些老顧客的重要性,身為經營者的您真的知道嗎?今天相悅四季美容加盟小編就和大家一起來探討下這個話題。
一、美容院的主要業(yè)績來源于哪些顧客?
首先我們一起來看這樣的一組數(shù)據(jù):發(fā)展一個新顧客的成本是挽留個老顧客成本的3~10倍,向新顧客推銷產品的成功幾率只有15%,而向老顧客推銷成功幾率高達50%。從數(shù)據(jù)中可以清晰認識到,老顧客才是值得美容院維護的顧客,只有和顧客之間保持好合格的好關系,這樣才有可能與顧客保持友誼時間久。
一家美容院業(yè)績實現(xiàn)目標的主要來源就是老顧客的支持,所以一定要重視維護得老顧客。美容院所失去的每一位老顧客,都有可能成為阻礙美容院今后發(fā)展壯大的因素;因為當顧客忠誠度下降5%,美容院收銀就有可能下降25%。所以身為經營者必須要關愛好自己的美容院老顧客們,讓老顧客們經常光顧自己的美容院加盟店,這才是美容院的生存之本。
二、美容院要學會保持和老顧客合格的關系
放眼望去,現(xiàn)在的美容院加盟店大街小巷隨處可見。各種美容加盟店都面臨著非常大的競爭力。因為現(xiàn)在美業(yè)存在這樣的一個問題:美容院多,顧客少,拓客難。所以留住美容院的老顧客就顯得尤為重要。從顧客角度想,面對眾多的美容院,顧客們也不知道該如何選擇哪一家店,肉眼直觀望去也沒辦法辨別這家店的服務好壞,如果顧客身邊有常在一家美容院做項目的朋友,顧客肯定會選擇信任朋友去朋友常去的那家。這樣的口碑宣傳,美容院一個滿意的顧客很有可能引來若干筆潛在的生意,至少會有1筆成交。
三、美容院應該怎么做才能夠得到老顧客們的信任?
1、與顧客之間保持緊密聯(lián)系:每逢節(jié)假日,可以提前給顧客們發(fā)送節(jié)日祝福,真誠的感謝顧客一直以來對美容院的支持,同時也不要忘記一些祝福語。
2、牢記顧客個人信息:美容院除了要在顧客生日當天送上祝?;蛘咭环菥赖男《Y物外;如果能從其他通訊渠道了解到顧客的家人生日當天同樣送上祝福,更能得到顧客們的歡心。
3、注重服務體驗,做電話回訪:每當顧客到美容院中體驗一次服務后,第二天記得打電話詢問顧客她們產品如何、對美容師的服務以及技術手法是否滿意。如果皮膚有任何不適應的狀況,美容師一定要認真幫助顧客解答;如果顧客提出了某些建議,一定要虛心接受,同時不要忘記改進。只有讓顧客看到店面在經過大家的意見后不斷改進,變得越來越好,顧客才會來。否則無視顧客的意見,對顧客的調查回訪只是個形式,慢慢的顧客也不會提出意見,久而久之店面越做越差顧客也就不會再來了。
顧客們需要美容院的經營者和美容師用心對待,尤其是這些老顧客們,更是要在細節(jié)上及服務上加倍用心。當美容師懷著一顆感恩的心對待美容院的老顧客們,小編相信顧客們也更愿意留在你的美容院。
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