女版史玉柱張秀芳:兩起兩落,50歲再戰(zhàn)互聯(lián)網(wǎng)
導(dǎo)讀:跨越計劃經(jīng)濟(jì)到市場經(jīng)濟(jì),商海風(fēng)云迭變,張秀芳兩起兩落。而今50歲再次創(chuàng)業(yè),她把互聯(lián)網(wǎng)思維融入傳統(tǒng)汽修服務(wù)行業(yè),竟然年實現(xiàn)目標(biāo)150萬。
“50歲的人本不該折騰,但心總不甘。”張秀芳云淡風(fēng)輕地笑著,眼里滲透出歷經(jīng)滄桑的堅毅。
張秀芳出生在60年代初,跨越了從計劃經(jīng)濟(jì)到市場經(jīng)濟(jì)的風(fēng)云迭變:從高高在上的國資老總到無奈下海經(jīng)商;從年實現(xiàn)目標(biāo)1000萬的私營業(yè)主到遇襲次貸危機(jī)虧損600萬,公司關(guān)門大吉。張秀芳商海沉浮25年,兩起兩落。
原以為身心俱疲的張秀芳將知天命、安晚年,不料她野心勃勃再次創(chuàng)業(yè),在濱州鄒平縣開了一家車奇士汽車快修加盟店,用互聯(lián)網(wǎng)思維經(jīng)營,年實現(xiàn)目標(biāo)150多萬。
曾經(jīng)風(fēng)雨飄搖的她,有著怎樣的故事?而今她又將如何應(yīng)對新生的互聯(lián)網(wǎng)時代?
商海沉浮25年
“別擠!別擠!”農(nóng)戶們正在供銷社排隊購買化肥,肉肉相搏,很多人早已汗流滿面。站在總經(jīng)理辦公室的窗臺上,看著下面擁擠的人流,張秀芳感覺如沐春風(fēng)。
80年代,處在經(jīng)濟(jì)混雜期,計劃經(jīng)濟(jì)大行其道,市場經(jīng)濟(jì)僅在小范圍悄然生長,很多行業(yè)仍屬于壟斷經(jīng)營,根據(jù)需求量計劃生產(chǎn),物質(zhì)非常匱乏。每逢用肥用藥時節(jié),農(nóng)戶凌晨就在門市外排起長隊。
1985年,張秀芳成為某農(nóng)資公司財務(wù),厚積10年,終于當(dāng)上國企總經(jīng)理。此時的她猶如置身云端,被眾星捧月般包圍著,從未想過這種感覺將戛然而止。
市場經(jīng)濟(jì)開始迅速蔓延,國企弊端開始暴露:政企職責(zé)不分,忽視商品生產(chǎn),價值規(guī)律和市場機(jī)制;企業(yè)沒有自主權(quán),工作效率不高等。同時,深圳廣州等地方的市場改革捷報頻傳。很多人開始脫離體制,投身商海。
國企雖是鐵飯碗,但工資微薄。2000年,作為總經(jīng)理的張秀芳工資仍只有1000多元??粗芏嘞潞=?jīng)商的人得得盆滿缽滿,張秀芳陷入了糾結(jié):一邊是終身鐵飯碗,穩(wěn)定安逸;一邊是商海搏擊,輸贏不定,但贏了就皆大歡喜。
張秀芳是天生的商人,商人的天職就是追尋商機(jī)。
考慮到市場需求和鄒平縣的菜籽油的市場需求,2000年張秀芳辭職創(chuàng)辦了一家菜籽油工廠。脫離體制的束縛,張秀芳猶如脫韁野馬,“任意妄為”市場化經(jīng)營。她迅速發(fā)家,年實現(xiàn)目標(biāo)1000多萬,其中純經(jīng)營100多萬,這是之前國企工資的80多倍。
對待私營企業(yè)的態(tài)度,從打壓發(fā)展到了縱容、甚至支持和扶持,促使每個地方政府都在賣力招商引資,張秀芳的工廠也毫無例外地被作為重點招商項目引進(jìn)巨野縣。
張秀芳站在剪裁臺上跟招商局局長、縣委書記等領(lǐng)導(dǎo)談笑風(fēng)生,長槍短炮發(fā)出啪啪聲響,風(fēng)光無限?;仡^一望52畝的工廠廠房,張秀芳笑靨如花。
但隨著人們生活質(zhì)量的提高,粗加工產(chǎn)品不適應(yīng)市場。張秀芳希望購買設(shè)備,精細(xì)化產(chǎn)業(yè)升級。原材料和人力成本的上漲,公司發(fā)展降低,流動資金減少。張秀芳需要銀行借貸,才能維持業(yè)務(wù)運轉(zhuǎn)。
恰逢美國的次貸危機(jī)波及全球,菏澤已陷入借錢高區(qū),不良借錢車載斗量,銀行對很多行業(yè)的信貸進(jìn)行緊縮。張秀芳借貸無望。
產(chǎn)品逐漸脫離市場,借貸遙遙無期。2010年,萬般無奈的張秀芳,靠變賣設(shè)備籌得200萬;但這并不足以與她的虧損持平——她虧損近六百萬。張秀芳悵然若失地離開巨野,回到家鄉(xiāng)鄒平。
在商業(yè)江湖里,張秀芳風(fēng)雨飄搖,在平靜的波浪中順風(fēng)順?biāo)K卻被一個浪頭,拍得家財散盡,全軍覆沒。商海沉浮25年之后,她將走向何處?
老太太的互聯(lián)網(wǎng)思維
兩起兩落的商海沉浮,讓張秀芳滋生出蜉蝣般的無力感。所有人都以為她將安分過日子,不料商人的野心“教唆”她再次創(chuàng)業(yè)。
獨木難支的前車之鑒,使得張秀芳不想再單打獨斗,而是希望加盟一家有著標(biāo)準(zhǔn)化的管理體系的連鎖店,背靠大樹共同面對陰晴不定的市場。
此時,《齊魯晚報》一則廣告吸引了張秀芳,關(guān)于一家名叫車奇士的汽車快修連鎖服務(wù)公司。
隨著私家車的增多,車主的售后保養(yǎng)服務(wù)意識也日益增強(qiáng),汽車后市場欣欣向榮,各路維修公司暗潮涌動。綜合的、傳統(tǒng)的家庭式維修店草莽式發(fā)展。車奇士避開競爭紅海,切入細(xì)分市場——車漆快修行業(yè)。
加盟商管理、培訓(xùn)體系、門店規(guī)范等十幾個細(xì)化的連鎖標(biāo)準(zhǔn)體系以及90%單店率,張秀芳怦然心動。一番業(yè)務(wù)咨詢和思想沉淀之后,她欣然加盟了車奇士。
21世紀(jì)是互聯(lián)網(wǎng)世紀(jì),日新月異的商業(yè)思想和商業(yè)模式讓傳統(tǒng)行業(yè)眼花繚亂、驚慌失措。如何用互聯(lián)網(wǎng)思維嫁接傳統(tǒng)行業(yè),成為每個商人研究的課題。
《互聯(lián)網(wǎng)思維“獨孤九劍”》是國內(nèi)優(yōu)先部系統(tǒng)闡述互聯(lián)網(wǎng)思維的著作,張秀芳反復(fù)翻閱,不料自己從總部所學(xué)所用的竟暗合書中要義。
“互聯(lián)網(wǎng)思維首先是用戶思維。”這個50多歲的老太太,對用戶思維推崇至極。
后汽車市場草莽發(fā)展,很多汽修企業(yè)服務(wù)全而不精,讓車主們怨聲載道。且維修時間較長,嚴(yán)重影響日常用車。深潛互聯(lián)網(wǎng)思維的張秀芳明白,這兩點是她需要擊中的用戶痛點。
大多汽修店貪大求全,張秀芳加盟的車奇士則 “小而美”:專注漆面快修市場,將服務(wù)做到好的,以小搏大。
汽車漆面快修過程大概包括前處理(除舊漆、補(bǔ)膩子、打磨膩子)、中涂底漆(噴涂中涂底漆、打磨中涂底漆)、噴涂面漆三個部分,而整個過程中耗時的莫過于烘干膩子,中涂底漆和面漆。只要在這一環(huán)節(jié)有著好的用戶體驗,那么張秀芳的車奇士將遙遙先進(jìn)。
傳統(tǒng)的汽車快修過程,通常采用普通的小太陽燈進(jìn)行烘烤,一處漆面通常需要2天的維修過程,嚴(yán)重影響整個快修的進(jìn)度。針對這一弊端,張秀芳加盟的車奇士改良烘烤技術(shù),采用鉑靈快干修補(bǔ)清漆(25度時自干30分鐘,如果用烤燈烘烤只要10分鐘),烘烤技術(shù)采用短波紅外線烘干油漆,將烘烤時間縮短為10分鐘,實現(xiàn)行業(yè)內(nèi)的一次微創(chuàng)立,追隨模仿者眾多。
快,更快!當(dāng)90分鐘的漆面外修隨處可見時,張秀芳加盟的車奇士再一次提升速度,采用國際先進(jìn)的快修工藝技術(shù)和國際快干的清漆,以及采用短波紅外線烘干油漆,使油漆10分鐘內(nèi)即可干透拋光,45分鐘便完成一處漆面的修復(fù)。
一次次的速度加快跟互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品更新迭代相似,將很好的用戶體驗提供給用戶。很多車主跟客服人員侃大山之際,車輛便煥然一新。張秀芳加盟的車奇士門庭若市,鄰縣的很多車輛刮傷,車主也愿意驅(qū)車前來。
互聯(lián)網(wǎng)時代是粉絲經(jīng)濟(jì)大行其道的時代,合格的用戶體驗是加固行業(yè)壁壘的重要手段。往往一個環(huán)節(jié)的好的體驗,便可以收獲頗豐。張秀芳的快修店生意紅火,很高每月能創(chuàng)收15萬,年實現(xiàn)目標(biāo)150萬左右。在小縣城,這筆實現(xiàn)目標(biāo)足以讓人嫉妒得雙眼通紅。
人情管理邏輯
在總部的幫助下,張秀芳的車奇士漆面快修店管理得當(dāng)。早年的從業(yè)經(jīng)歷教會更教會了張秀芳如何地進(jìn)行“成本管控”和“效率管控”。
財務(wù)出生的張秀芳善于精打細(xì)算,在扶持產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的前提下,如何進(jìn)行成本控制,張秀芳得心應(yīng)手。
底漆是涂裝在汽車表面的優(yōu)先道涂料,側(cè)重提高附著力、防腐功能、抗堿性等,跟面漆功能有所不同。因此底漆并不會影響面漆的裝飾和觀賞用處,反而有利于面漆的功能體現(xiàn)。
很多維修廠會將剩下的零星油漆倒掉,但每次張秀芳會將這些剩下的油漆搜集起來,一并用作下次維修車輛的底漆。
“當(dāng)老板還這么摳?!眲傞_始,不太熟識張老板的員工們頗有微詞。
但隨著時間推移,員工們發(fā)現(xiàn)這樣做,既不影響觀賞,又能從細(xì)枝末節(jié)中開源節(jié)流,降低企業(yè)的運營成本。慢慢地,員工們釋然并主動幫忙搜集。
很多維修廠粗獷式管理,沒有成行的規(guī)章制度,工作效率低下,加班是常態(tài)。固守在國營企業(yè)15年,張秀芳深刻認(rèn)識工作效率高的重要性和必要性。
普通漆面技師一天做四個面,愜意。但張秀芳的工人們會利用汽車干透間隙時間轉(zhuǎn)戰(zhàn)處理另一輛車,使得單位時間里工作效率很大化。如此,工人們一天能做六到八個面。
即使業(yè)務(wù)繁忙,張秀芳加盟的快修店也不加班,早上準(zhǔn)時8點上班,晚上18點準(zhǔn)時下班,員工工資卻比同行高出百分之十。
一個女人如何管理一幫鐵骨錚錚的漢子?面對冰冷的機(jī)器和機(jī)械的操作,只有情誼和道義柔化這幫手藝人的“郎心如鐵”。
張秀芳免費提供住宿和伙食,冰箱、電腦、電視柜、餐桌等家具井然有序、纖塵不染,為這些來自天南地北的漢子們打造了一個溫暖的家。
當(dāng)員工家中急需幫助,張秀芳定會慷慨解囊;當(dāng)員工有急事回家,張秀芳會報銷往返路費用;逢年過節(jié),張秀芳會購買禮物贈送給員工家人;工作枯燥煩悶,張秀芳還會發(fā)揮娛樂精神給大家講笑話。
五年來,維修廠員工幾乎沒有流動,他們都成了張秀芳的忠實擁躉者。
看著優(yōu)先家車奇士漆面快修店生意爆棚,張秀芳覺得商海沉浮終將成過往,揚帆起航的美好未來正在前方。如今,她正在籌備加盟第二家、第三家車奇士……
結(jié)語:
在商業(yè)社會中,笑到后才是贏家。即使你曾經(jīng)站在風(fēng)光的頂端,但一旦跌落仍舊是失敗者。
在商海浪潮的不斷沖刷,很多人一蹶不振,舉步維艱;但張秀芳卻在時間逆流中,不斷總結(jié),一直向前,終打造出屬于自己的美麗風(fēng)景。
目前車奇士在全國22個省市擁有360余家加盟店,為響應(yīng)總理“全民創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)立”,車奇士近期還推出了“你開店,我出錢”金融政策,助力有夢想的創(chuàng)業(yè)者。
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