澳洲小伙網(wǎng)購(gòu)鉆戒遭店主拒不發(fā)貨?網(wǎng)購(gòu)糾紛如何解決

值此某寶狂歡節(jié)之際，一則“澳洲男子低價(jià)網(wǎng)購(gòu)鉆戒，店主稱標(biāo)錯(cuò)價(jià)拒絕發(fā)貨”的消息刷爆了網(wǎng)絡(luò)，該事件的具體情況是這樣的：澳大利亞布里斯班的一名男子在網(wǎng)上花1110澳元為自己的未婚妻購(gòu)買了一枚2克拉的鉆戒，結(jié)果在發(fā)貨前被店家告知該鉆戒的價(jià)格標(biāo)錯(cuò)了，真實(shí)價(jià)格為3.4萬(wàn)澳元，店家因此拒絕發(fā)貨。該男子一怒之下將鉆戒公司告上了法庭，終贏得了官司的勝利。

如今，像該事件一樣利用消費(fèi)者貪便宜的心態(tài)引誘消費(fèi)者購(gòu)買商品的事情屢見不鮮，但并不是所有人都像這位澳洲小伙一樣幸運(yùn)，能夠獲得官司的勝利。之前也有男子圖便宜在網(wǎng)上購(gòu)買了3臺(tái)二手筆記本電腦，結(jié)果回家之后發(fā)現(xiàn)其中2臺(tái)機(jī)子是翻新機(jī)，壓根無(wú)法正常使用，但是由于沒(méi)有辦法聯(lián)系上賣家，終只能不了了之。

那么，面對(duì)這些網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛，我們應(yīng)該怎么辦呢？據(jù)小編了解，目前，網(wǎng)購(gòu)的糾紛主要可以分為五類，下面，小編為大家具體介紹下遇到這些情況該怎么辦。

糾紛一：貨不對(duì)圖

情況介紹：貨不對(duì)圖主要有三種情況，分別是賣家發(fā)錯(cuò)貨、質(zhì)量有問(wèn)題以及品質(zhì)有問(wèn)題（賣家是合格品，但是消費(fèi)者收到的卻是仿品）。

解決途徑：在購(gòu)物時(shí)，消費(fèi)者很好先了解一下該商品的常識(shí)，提高自己辨別商品真?zhèn)蔚哪芰?；同時(shí)，消費(fèi)者還要保留自己與賣家的聊天記錄，以便發(fā)生糾紛時(shí)能夠快速取證。

糾紛二：溝通不清

情況介紹：溝通不清主要發(fā)生在服裝銷售的時(shí)候，比如說(shuō)女裝、鞋子等非標(biāo)準(zhǔn)的商品。同一件衣服，不同人的手感不同，肩寬腰圍也略有區(qū)別，都可能導(dǎo)致消費(fèi)者購(gòu)買的商品不符合自己的需求。

解決途徑：在購(gòu)買服裝、鞋子等商品時(shí)，消費(fèi)者要與賣家進(jìn)行充分的溝通，對(duì)產(chǎn)品的尺寸、長(zhǎng)短、顏色等進(jìn)行具體了解；如果購(gòu)買的是電器類產(chǎn)品的話，還需要對(duì)后續(xù)的維修作為約定才行。

糾紛三：充值不及時(shí)到賬

情況介紹：虛擬充值也是網(wǎng)購(gòu)交易糾紛高發(fā)地帶之一。由于賣家是平臺(tái)進(jìn)行充值，有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)滯后，從而極易造成消費(fèi)者的誤解。

解決途徑：如果是為手機(jī)、游戲充值的話，消費(fèi)者可以選擇自動(dòng)充值的商品，避免因?yàn)闆](méi)有及時(shí)到賬而導(dǎo)致的誤解和糾紛。如果非要選擇賣家充值的話，消費(fèi)者需要保留自己與賣家的聊天記錄作為證據(jù)。

糾紛四：快遞問(wèn)題

情況介紹：送錯(cuò)快遞、投遞效率低、送貨員服務(wù)態(tài)度差，也經(jīng)常會(huì)給買賣雙方帶來(lái)麻煩。另外，代收快件也容易導(dǎo)致糾紛的產(chǎn)生。

解決途徑：消費(fèi)者在收貨的時(shí)候一定要“先驗(yàn)貨，再簽收”，可以當(dāng)著快遞員的面打開包裝進(jìn)行確認(rèn)，如果發(fā)現(xiàn)商品有問(wèn)題，拒接簽收，直接退貨。同時(shí)，消費(fèi)者盡量不要讓他人代為簽收，否則發(fā)生貨物與實(shí)物描述不符的情況時(shí)，很難確認(rèn)責(zé)任。

糾紛五：價(jià)格問(wèn)題

情況介紹：如今，很多網(wǎng)上平臺(tái)都有搶購(gòu)商品的活動(dòng)，而很多消費(fèi)者貪圖便宜選擇了商品搶購(gòu)后，但商家可能會(huì)以標(biāo)錯(cuò)價(jià)格拒絕發(fā)貨或者發(fā)貨商品與搶購(gòu)商品不符。

解決途徑：如果是拒絕發(fā)貨，消費(fèi)者可以法律途徑解決或者找消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會(huì)投訴；如果是商品不符，可以與賣家聯(lián)系退換貨，賣家拒絕，還可以網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的售后服務(wù)進(jìn)行投訴。

如今，網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)成了一種潮流，很多人都習(xí)慣在網(wǎng)上購(gòu)買商品。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前我國(guó)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)總額已達(dá)到了9000多億元，且還在不斷增加中，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)將逐漸成為消費(fèi)的主流。想要正確規(guī)避網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中可能遇到的種種糾紛，那在網(wǎng)購(gòu)的過(guò)程中一定要嚴(yán)格按照交易流程進(jìn)行，切勿貪圖小便宜才行！