汽車美容店生意越來越難做?4點教你怎樣獲得客戶信任

2018-07-05 10:06:39 來源: 神州加盟網(wǎng) 有954人參與
  • 經(jīng)營范圍:汽車美容裝飾
  • 門店數(shù)量:100家
  • 單店投資額:50~100
企業(yè)已備案
企業(yè)已認(rèn)證
成交領(lǐng)紅包
  經(jīng)營過門店的智慧之選者都明白,擁有一批自己的忠實客戶很不容易。如果客戶長時間疏于管理,自然會漸行漸遠(yuǎn),被其它門店拉攏。如何把客人服務(wù)好和維系好?這里首先要知道客戶的基本信息,才能研究如何服務(wù)好客戶。

  1、顧客信息登記

  顧客信息登記清楚,姓名性別、電話、地址、車牌號、還有很重要的微信號。


  客戶信息管理有專業(yè)的軟件,壹捷拆巨資研發(fā)了屬于自己的一套ERP系統(tǒng),目的就是為了智慧之選者都可以更加方便,及時,有條理的對自己的門店進(jìn)行經(jīng)營管理。

  2、微信的分組

  微信營銷已經(jīng)成為一個主流營銷方式,面對客戶,大家都會說:加個微信吧!實體店的微信客戶的來源一般有兩個渠道,一個是門店,一個是網(wǎng)絡(luò)。到過店的和沒到過店的對你的信任度是很不一樣的,首先要把這兩部分區(qū)分開。再次到店的客戶有消費過的,還有沒消費過的,這也要標(biāo)記出來。

  基本上實體門店微信上的客戶可以分為下面幾類:到店客戶(Y)、沒到店的客戶(N)、消費過的客戶(M)、沒有消費過的客戶(O)、重點客戶(VIP)

  關(guān)于微信營銷方面,壹捷有專門的營銷培訓(xùn)。微信是如今非常重要的與客戶互動的方式,壹捷門店眾多,并且相互交流頻繁,有非常豐富的經(jīng)驗。

  3、扮演管家的角色

  客戶的駕駛證忘記年檢了,提醒他行駛證到期的時間,客戶有了一個保姆式的人關(guān)注他的車,比客戶還要了解他的車的時候,他對你的信任感就會增強。


  當(dāng)然,這樣事事俱到工作量是很大的,但是有一點可以做到:我國很多車主不像歐美西方的車主,很多東西都不懂,遇到緊急情況都是拿起電話打,這個時候如果有一個在他身邊,幫他回答問題,時間解決問題,他對你的信任會增加很多!


  總部與各門店之間的交流平臺有很多,自己不能解決的問題,及時告知總部和其它門店,大家都會幫助解決。

  4、客戶體驗管理

  做客戶想不到的事,讓客戶有超預(yù)期體驗。超出顧客期望,體現(xiàn)在各個環(huán)節(jié)滲透,專人登記,專人發(fā)微信,無微不至的服務(wù)是更好的,畢竟很多有名的門店都是服務(wù)至上!

  壹捷汽車服務(wù)加盟:http://m.conciergemen.com/ezauto/
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