11.11賣家不發(fā)貨怎么辦?怎么投訴
2016年購物狂歡節(jié)還在如火如荼的進(jìn)行中。據(jù)了解,從昨日零點(diǎn)開始,不少剁手黨就已經(jīng)在瘋狂搶購各種商品了。一旦結(jié)束,人們便開始等賣家發(fā)貨了,但是如果賣家不發(fā)貨怎么辦?怎么投訴?下面,小編就來教大家如何維權(quán)。
正常的發(fā)貨流程以及時(shí)間
通常,在買家付款后,賣家就會(huì)在72小時(shí)內(nèi)核對(duì)買家信息,安排發(fā)貨(其中不包括定制、預(yù)售以及制定運(yùn)送方式的商品)。賣家的發(fā)貨時(shí)間則是按照快遞公司系統(tǒng)記錄的時(shí)間來算的。
一般地,大型購物網(wǎng)站搞促銷活動(dòng)的時(shí)候,都會(huì)將活動(dòng)時(shí)間、發(fā)貨時(shí)間、限購數(shù)量等信息在活動(dòng)頁面上展現(xiàn)出來。如果,賣家沒有在規(guī)定的時(shí)間發(fā)貨,買家就可以在購物平臺(tái)申請(qǐng)“退款”,并獲得賠付金(賣家沒有按時(shí)發(fā)貨,就必須向買家支付違約金。違約金通常是用積分支付的,是商品價(jià)格的30%天貓積分,大約在5個(gè)工作日左右到賬)。
賣家不發(fā)貨怎么辦?怎么投訴?
期間,優(yōu)惠力度比較大,購買商品的人不計(jì)其數(shù),這將會(huì)給賣家的發(fā)貨造成一定的難度。因此,很多賣家都會(huì)在活動(dòng)期間跟買家溝通好,告訴他們發(fā)貨的時(shí)間,買家也會(huì)表示理解。不過,也有一些賣家不守,給買家造成了一定的損失。那么,賣家不發(fā)貨怎么辦?怎么投訴?下面,我們就來看看具體的操作步驟吧!
1、買家可以登錄某寶網(wǎng),輸入自己的賬號(hào)和密碼,找到我的某寶中的已買到的寶貝這個(gè)菜單,點(diǎn)擊進(jìn)入。
2、找到不能發(fā)貨的那筆訂單,手動(dòng)點(diǎn)擊退款/退貨按鈕,將會(huì)彈出一個(gè)修改退款申請(qǐng)的對(duì)話框,然后,在退款原因那欄找到“未按約定時(shí)間發(fā)貨”按鈕,按照它的要求將所有帶*號(hào)的地方都填上,點(diǎn)擊提交按鈕,等待賣家處理。
買家申請(qǐng)退款后,將會(huì)遇到以下三種情況:
?。?)、如果賣家同意退款的話,退款將會(huì)直接退到買家的支付寶賬號(hào)或者銀行卡上;
(2)、如果賣家發(fā)貨了,退款申請(qǐng)將會(huì)立馬關(guān)閉,如果,買家還想退款,則可以再次發(fā)起申請(qǐng);
(3)、如果,由于種種原因,賣家沒有在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)及時(shí)處理,退款將會(huì)直接退到買家的支付寶賬號(hào)或者銀行卡上。
賣家不發(fā)貨怎么投訴?
買家在填寫退貨原因的時(shí)候,選擇“未按約定時(shí)間發(fā)貨”,下方將會(huì)多出一條選項(xiàng)“如您不需退貨,僅對(duì)商家未按約定時(shí)間發(fā)貨不滿,您可以點(diǎn)這里”,買家直接點(diǎn)擊“這里”,便可以填寫投訴表,將以上所有帶*的內(nèi)容都填寫后,直接提交,投訴完成,耐心等待某寶客服人員審核就可以了。
以上就是小編整理的“賣家不發(fā)貨怎么辦,怎么投訴”的相關(guān)信息,希望對(duì)大家有所幫助。小編建議買賣雙方要相互溝通,相互尊重,這樣,買家才能快速的收到自己的商品。
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