【經(jīng)營日?！糠b實體店會遇到哪些問題？4類應(yīng)急話術(shù)搞定客戶……
各位網(wǎng)友，大家好，今天，我給大家講述一下在經(jīng)營過程中，服裝實體店會遇到哪些問題？如果，這些問題沒有及時處理好的話，門店的生意是會受影響的。
一、客戶說別人家都打折，為什么你們家就不打折？也有客人會說別人家都可以優(yōu)惠，為什么你們家就不行呢？這些類似別人家怎么樣的問題，相信每天都會在實體店中出現(xiàn)。
幾乎大部分的顧客買單時都會問一遍，而我們實體店都是怎么回答的呢？這個問題回答的好，客人滿意了單就成了。但如果回答得不好，前面的銷售工作就全都白做了，客人轉(zhuǎn)身就走。在這里，我想提醒一下各位門店的經(jīng)理或者是導(dǎo)購，客人在付款之前都會做優(yōu)惠方面的爭取，這是客人簡單的本能，我們一定要理解。
解決問題的話術(shù)：不好意思，我們是公司連鎖店，所有的貨品都是由總部統(tǒng)一配發(fā)和審核，價格也是由總部批準核定的，老顧客們都知道我們是統(tǒng)一電惱收銀，經(jīng)理不在，我們打工的是沒有這個權(quán)限的。
二、顧客說，我只要這個套裝中的一件。這時，實體店應(yīng)該比較難以選擇，同意的話，那么，套裝剩下的就不爭取進一步拓展市場了；不同意的話，就有可能會得罪這位顧客。從成本和銷售上來說，服裝門店遇到這樣的情況，在套裝不適合拆分的情況下，不建議銷售單品。
解決問題的話術(shù)：我們店的貨品都是分批次到店，如果要補貨的話，肯定時間上會有耽誤，而且還不一定可以補到。不同批次可能在顏色上會有細微的差異，所以，原則上是不讓顧客拆開賣的。
稍加解釋，只要你的態(tài)度好，客人一般都是可以接受的。但前提是你的態(tài)度一定要端正。
三、顧客說你們家的東西怎么褪色了，今天，你們就要給我處理。服裝店經(jīng)常會遇到這種情況，顧客戶偶爾會因為洗滌不當(dāng)而造成產(chǎn)品褪色，或者是嚴重的縮水的產(chǎn)品來店里找麻煩。遇到這種情況，很多人都會手足無措。
常見的處理辦法有在店里邊的試衣間或者是吧臺玻璃下張貼溫馨提示。一、請按照洗滌說明，正確清洗你的衣服。二、夏季衣服請用透明皂、冷水清洗，切勿用洗衣粉或者是熱水長時間的浸泡，切勿在陽光下暴曬等等。
在客人買單后，前臺人員需跟客人再強調(diào)一下，需要干洗的要建議干洗。如果，確認是客人自己的問題，我們要耐心地做好解釋工作，真的是我們面料問題，也不要推卸責(zé)任。耐心的解釋，客人一般都會理解的。
四、客人剛買的東西就要退，怎么辦呢？客人剛買走就回來退的情況有很多，有的是同事朋友親人說不好看，不合適，有的是看見別的店里也有一樣的商品，價格比自己買得還便宜，后悔了來退的。當(dāng)然，也有是因為質(zhì)量問題來退的。
在這里，我就不得不說了。很多門店張貼什么一旦出了柜臺概不退換。
說實話，這種情況雖然可以一勞永逸地解決一些問題，但顧客是比較反感這種做法的。具體情況要具體分析。很多客人都是比較好的，只要我們客氣點、耐心點，他們都不會說什么的。
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