回歸產(chǎn)品、回歸顧客、回歸人文關(guān)懷讓美豪走得更遠(yuǎn)
市場,不僅意味著自由,也意味著競爭。線上超市領(lǐng)域的天貓和,線下支付平臺的支付寶和微信,外賣手機(jī)App的和百度糯米等等,在這個自由開放的市場上,你追我趕、你爭我奪的酣戰(zhàn)從未停歇,也不會停歇。酒店行業(yè)也不例外。
先期進(jìn)入市場的開拓者們,早早地占得一席之地,在多年的摸索和實(shí)踐中,形成了自己的一套完備的規(guī)范體系,打響了品牌,也贏得了聲譽(yù),地位自然不容小覷。諸如行業(yè)內(nèi)一些歷史比較悠久的人氣連鎖酒店。近一二十年來,國內(nèi)的酒店人們也不甘示弱,陸續(xù)加入,努力經(jīng)營,后起之秀中,有口皆碑的品牌酒店也不在少數(shù)。美豪酒店,就是其中之一。
從渭水河邊到黃浦江邊,從陜西小城旬陽到國際大都市上海,從初的國營招待所,到現(xiàn)在的跨區(qū)域全國性連鎖酒店,美豪酒店一路走來,腳踏實(shí)地,一步一個腳印,始終不忘初心。即使身處的酒店行業(yè),競爭日趨激烈復(fù)雜,也不失根本,始終堅(jiān)持回歸產(chǎn)品、回歸顧客和回歸人文關(guān)懷的三原則,穩(wěn)步推進(jìn)企業(yè)發(fā)展。
回歸產(chǎn)品
美豪酒店從未放松對自身服務(wù)產(chǎn)品的完善和創(chuàng)立。以美豪酒店推出的智能影院房為例,智能化的客房電子貓眼顯示系統(tǒng),在來客按響門鈴時,房間里的顧客只需床頭上方的貓眼顯示屏就可以查看來訪者,確認(rèn)對方身份后,輕按顯示屏下方的控制按鈕,房門就能自動打開。
智能影院房內(nèi)1.5米投影屏取代液晶電視,配合巧妙布設(shè)的兼具環(huán)繞、重低音等功能的六只音響,真正將“打開電視看電影”變?yōu)楝F(xiàn)實(shí),讓顧客足不出戶就能愜意地欣賞到電影大片。
考慮到現(xiàn)在的80、90的年輕顧客朋友們大多追求簡單自由的生活,喜歡聽音樂,智能數(shù)碼房內(nèi)安裝有藍(lán)牙音響,客人只需開啟手機(jī)藍(lán)牙,就可以將手機(jī)里存儲的音樂傳輸?shù)娇头績?nèi)的藍(lán)牙系統(tǒng)音響,感受環(huán)繞、立體聲的音樂氛圍。
回歸顧客
美豪酒店主打親情服務(wù),始終堅(jiān)持“像媽媽一樣對待每一位前來住店的顧客,努力讓每一位顧客都得到應(yīng)有的尊重,爭取讓每一位顧客都感受到一種回到家的感覺”。
美豪酒店將顧客放在優(yōu)先位,顧客需要什么服務(wù)就針對性地提供什么服務(wù)。目前,美豪酒店、美豪麗致和美豪雅致酒店除了提供基本的住宿服務(wù),還為顧客提供了200多項(xiàng)增長服務(wù),免押金入住、延時退房、免費(fèi)機(jī)場接送、免費(fèi)上下午茶、早餐外帶服務(wù)、免費(fèi)熨燙洗服務(wù)、自助洗衣房、免費(fèi)車輛清洗服務(wù)等等。
回歸人文關(guān)懷
美豪不僅僅關(guān)注面對面的服務(wù),更重視與顧客之間情感上的維系。前段時間收到一封小姑娘的來信,信中言辭真摯地感謝美豪酒店在她手足無措,幾乎要流落街頭時,伸出的援手。這樣的例子其實(shí)還有很多,美豪也一直堅(jiān)持盡自己所能去幫助需要幫助的人。
在今后,美豪仍會繼續(xù)堅(jiān)持回歸產(chǎn)品、回歸顧客、回歸人文關(guān)懷這三大原則,扎扎實(shí)實(shí)地朝更高的目標(biāo)邁進(jìn)。
美豪酒店加盟網(wǎng)址:http://m.conciergemen.com/sarah88/vip.htm
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