如何維護好客戶關(guān)系

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2018-03-23 13:52:59　來源: 神州加盟網(wǎng)　有773人參與

　　對于銷售人員來說維護好客戶關(guān)系非常重要，與客戶建立合格的關(guān)系，才能把日后的工作做的更好。那么怎樣才能維護好客戶的關(guān)系呢？手工皮具品牌食草堂在全國500多家專賣店，在店鋪管理方面有著豐富的運營經(jīng)驗。下面給大家分享幾個維護客戶關(guān)系的技巧。

　　一、依賴依靠。讓客戶形成一種依賴公司的心理習慣，客戶提出的任何特殊要求、或者隱性需求一定認真對待，努力找到合理理由給予對方答復，客戶提出的合理需求我們都將盡量滿足，即售前售中售后過程一定要無微不至，用細節(jié)感動客戶。

　　二、相輔相成。銷售的過程也是一個及時解決雙方矛盾利益的過程，只有雙方都滿意了才算成功的銷售。比如很多經(jīng)銷商不愿意做售后服務，這就要婉言告知客戶如果不做可能會產(chǎn)生的后果；哪些是公司給客戶提供的優(yōu)惠政策等等，讓客戶切身體會到公司服務的價值，是真正用心為客戶服務，真心想客戶所想，及客戶所需。

　　三、剛?cè)岵?。在維護客戶關(guān)系過程中，一定要認真耐心傾聽客戶的想法，并且能準確的判斷他想表達的意思。對于客戶的失誤甚至過錯，要表示出寬容而不是責備，并立即共同研究探討，找出補救和解決的方案。這樣，你的客戶會從心里感激你，讓他知道，你可以并且有能力為他解決問題。在客戶觸犯你的談判底線時，要對他斬釘截鐵的表示拒絕。如果客戶對你的產(chǎn)品或者產(chǎn)品的附加值有一定的合作欲望，那么他就會作出退步。很多時候，你明明知道客戶的要求是不可能兌現(xiàn)的，但也要先穩(wěn)住客戶，讓他對你充滿期待。

　　四、信守原則。一個信守原則的人必然會贏得客戶的尊重和信任。因為客戶也知道，滿足一種需要并不是無條件的，而必須是在堅持一定原則下的滿足。只有這樣，客戶才會相信你在銷售產(chǎn)品給他時同樣也遵守了一定的原則，才能合格與你合作。在維護客戶關(guān)系過程中，請不要輕易客戶什么事情或者什么條件，你要有一種使命感的責任態(tài)度來兌現(xiàn)自己所說的每句話。如果輕易，一旦沒有滿足要求，那么你在客戶面前就成為不講誠信之人，這對于日后的合作是非常不利的。在銷售過程中，要多用“我想想辦法”、“我再給你回話”、“我得申請批示”等等答復，給自己留下很大的周旋余地。

　　五、互惠互利。在與客戶進行溝通的過程中，一些銷售人員為了達成銷售目標一步步向前邁進，不斷地說服客戶認可產(chǎn)品或服務的品質(zhì)、接受產(chǎn)品或服務的價格等等，但是他們?yōu)榱藢崿F(xiàn)目標所采用的一些方法卻不見得高明。其實很多不錯的銷售人員都會在銷售溝程中有意無意地使用一些讓步方式（事先把價格稍微抬高一點，條件稍微嚴格一點）以期讓客戶滿意。比如在提高/增加收銀的前提下進行價格方面的讓步，或者根據(jù)雙方的訴求提出解決問題的折中方式等。銷售溝通中的讓步策略如果運用得當，那將有利于實現(xiàn)合作雙方的共贏，同時也有利于實現(xiàn)長期的銷售目標。

　　六、拉近距離。聰明的業(yè)務員都會協(xié)調(diào)好與客戶的關(guān)系，因為你銷售的不僅僅是單一的產(chǎn)品，還有公司產(chǎn)品的附加值和企業(yè)文化以及你自己的個人魅力。把與客戶簡單地合作關(guān)系更多地轉(zhuǎn)變成朋友關(guān)系后，他就會積極的配合你的工作。但是，要記住你可以做到讓客戶把你當做朋友，但你從心里一定不能把客戶當做朋友，因為商人的目的就是為了利益，一旦利益發(fā)生了根本的沖突，合作過程就會出現(xiàn)裂痕。

　　七、贏得口碑。贏得客戶和行業(yè)的口碑，你的客戶就會在他同行的朋友中推薦你，那么你的業(yè)務就會迅速的擴張起來。營銷的高境界，就是讓客戶主動來找你。無論你從事什么行業(yè)，一定記住，如果想在該行業(yè)中長期發(fā)展，請一定要留給這個行業(yè)一個好口碑。

　　八、善始善終。銷售工作沒有止境，初次合作成功正是創(chuàng)造下一次合作的時機，讓每筆生意有個完整的收尾帶給你的效益遠遠超出你重新開發(fā)一個新客戶。在生意場上沒有永遠的朋友，只有永恒的利益，如果你和客戶之間沒有共同的利益，那么你的客戶就會悄悄流失。要明白對你有感激之情的客戶才是對你忠誠的客戶。

　　九、跟蹤追蹤。現(xiàn)在市場上的同類產(chǎn)品很多，競爭很大，并不是成了你的客戶你就可以高枕不操心了，客戶隨時都有可能改變主意，采購其他家的產(chǎn)品。所以在與客戶合作后，你要跟蹤產(chǎn)品的貨期，在產(chǎn)品交予客戶后，更要跟蹤產(chǎn)品的銷售進度，是不是好用有沒有什么問題需要及時解決或者是否需要進一步的技術(shù)服務等等。在做好產(chǎn)品銷售服務的同時，還定期給客戶一個問候或者祝福，讓客戶時時能感覺到你作為一個朋友所應該有的關(guān)懷與體貼。的節(jié)日有很多，每次過節(jié)時給予客戶一個溫馨的問候與祝福，會讓客戶覺得你是真正的關(guān)心他，而不是做做樣子。體會到了你的真誠，他才會對你真誠。

　　十、運籌帷幄。在維護客戶關(guān)系中，一定要把主動權(quán)留給自己，而不是讓客戶牽著你的鼻子走，真正維護客戶關(guān)系的手段，是日積月累的處理與客戶之間的大事小情，比如節(jié)假日時發(fā)短信問候，定時電話問候，定期拜訪交流，贈送一些當?shù)赝撂禺a(chǎn)。在與客戶交往中，要讓他知道今后離不開你需要你，并且要不失時機的為你的下一步意圖留下伏筆等等。