小蝌蚪推薦：決定兒童樂園能力的三大經(jīng)營指標

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2017-11-14 15:07:26　來源: 神州加盟網(wǎng)　有790人參與

小蝌蚪恒溫主題水上樂園

經(jīng)營范圍：游樂設(shè)備研發(fā)，生產(chǎn)，銷售
門店數(shù)量：60家
單店投資額：50~100萬

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　　經(jīng)常有經(jīng)營場地的朋友問到，市面上管理軟件那么多，有些偏向輕系統(tǒng)像雜志般輕松，有些卻偏多功能，簡直像新華字典！該如何挑選。

　　其實小編也花了很長時間學習和熟悉管理系統(tǒng)，所以今天我嘗試回復大家這個問題，尤其是這么一個現(xiàn)象：那些專業(yè)的運營場地為什么不斷提出需求需要多種功能，他們要這些功能干什么？

　　生意人一定要明白，無論做什么生意，都必須了解一項生意的模式，因為靠正確的經(jīng)營方法比靠運氣更容易獲得穩(wěn)定的。任何分發(fā)產(chǎn)品或服務的生意例如游樂場，能力主要來自三個核心指標：客流量、獲客成本和客戶價值。

　　通俗點說，客流量就是進店人數(shù)，獲客成本就是每吸引一個客戶要花出去的錢，客戶價值就是你能從每個客戶身上賺到的錢。根據(jù)美國創(chuàng)業(yè)公司多年來總結(jié)的數(shù)據(jù)，獲客成本低于客戶終身價值的33%才有機會生存和發(fā)展，也就是說如果你花了50塊吸引一個客戶，但客戶此后在場地沒有花上150塊你就虧了。專業(yè)的游樂場經(jīng)營者都非常清楚，必須日復一日地經(jīng)營好這三個指標，場地才能生存和。

　　經(jīng)營好三大指標不能靠滿腔熱血，而要依賴于場地的精細化運營，而某些軟件供應商的系統(tǒng)之所以像新華字典一樣，是因為系統(tǒng)里提升客戶價值和降低獲客成本方面的功能非常多，我們可以這些功能了解到專業(yè)場地在經(jīng)營中提升三大指標的一些技巧。

　　如何獲得更多客戶

　　降低獲客成本的前提是獲得大量客戶，再從中優(yōu)選出高價值客戶。

　　店鋪位置對客流量和客戶質(zhì)量影響很大（所以前期調(diào)研非常重要），但選址只有一次機會，日常對客流量影響更大的因素是產(chǎn)品（機臺選擇）和營銷（拉客）。隨著商業(yè)地產(chǎn)成本不斷上升及各種娛樂產(chǎn)品普及，只靠門前常規(guī)人流量經(jīng)營場地是一律不行的，為了獲得更多的客戶，場地必須堅持策劃各種營銷活動吸引更多場外的人流量，當前專業(yè)的場地都是全場景營銷并行，即線上線下都會涉及（有些場地根據(jù)各種不同營銷渠道設(shè)置的促銷套餐高達上百種），一個都不能少。

　　營銷行業(yè)里有一句行話：目標用戶在哪里，你的營銷就在哪里，離用戶越近越容易成功。以線上營銷為例，光是配合線上營銷的功能模塊高達這么多：

　　根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)運營商的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，當前主流用戶平均每天點亮手機屏幕的時間約為4~5小時，再加上在電腦前的時間，用戶每天盯著屏幕的時間超過10小時，這就是軟件供應商系統(tǒng)非常重視線上營銷的原因，因為用戶大量的時間在線上，系統(tǒng)就要設(shè)計大量的營銷功能來輔助場地從線上拉客。

　　獲得足夠多的客戶是一切經(jīng)營的前提，因此：【管理功能】是場地系統(tǒng)的基礎(chǔ)價值，【營銷功能】才是場地系統(tǒng)的核心價值。

　　如何降低獲客成本

　　每個場地都希望客似云來，但是從每個獲客渠道都是有成本的，獲客成本過高會導致經(jīng)營無利可圖，所以優(yōu)選出有利可圖的獲客渠道就至關(guān)重要。

　　當場地各種營銷活動獲得大量客戶后，降低獲客成本就是以下方法的循環(huán)：

　　1.分析好的成本的營銷活動

　　2.持續(xù)優(yōu)化和實施同類型的營銷活動

　　3.不斷拓展新的營銷活動并返回方法

　　降低獲客成本依賴于對經(jīng)營數(shù)據(jù)的準確分析，分析不同營銷活動的獲客成本和經(jīng)營數(shù)據(jù)，終選出那些成本好的營銷活動，并不斷地復制和優(yōu)化這些營銷活動。

　　這些功能，店長可以從非常多的維度來分析各個獲客渠道的成本和經(jīng)營數(shù)據(jù)

　　當我們有了成本好的獲客方式，就可以合格的吸引更多的客流量，這時候決定水平的后一個指標就是客戶價值了。

　　如何提升客戶價值

　　提升客戶價值有兩大意義：1.讓客戶在場地花更多錢，直接帶動實現(xiàn)目標 2.客戶把場地推薦給更多朋友，間接帶動實現(xiàn)目標。在日常經(jīng)營中提升客戶價值有兩種方式：

　　誘之以利：提供持續(xù)、即時的利益刺激客戶的消費習慣，并以積分等工具提高客戶的流失成本。

　　誘之以情：合格的服務讓客戶對場地產(chǎn)生好感，并樂于分享從這里得到的樂趣。

　　誘之以利很好的商業(yè)手段是促銷和會員制度經(jīng)營，這兩個手段往往是互相配合的。會員制度是販賣行業(yè)非常重要的經(jīng)營手段，因為獲得一個新顧客的成本比激活一個老顧客高5~8倍，所以拉新客和經(jīng)營舊客同樣重要。一些好的服裝品牌零售店會員管理方法，可使VIP會員消費的金額平均占到店鋪的50%以上，極端的店鋪可以達到90%，為店鋪提供了極大的扶持但又降低了經(jīng)營壓力，是非常值得采用的經(jīng)營手段。

　　會員經(jīng)營的本質(zhì)是與客戶建立持續(xù)的聯(lián)系，并區(qū)分不同的客戶價值提供更好的服務，軟件供應商的系統(tǒng)可以說就是一個大型的會員管理系統(tǒng)，把所有到店客人的消費行為會員化管理，而積分工具也完全融入到系統(tǒng)當中，不但可以持續(xù)地利益誘導會員形成消費的習慣，而持續(xù)消費產(chǎn)生的積分又會令會員產(chǎn)生心理綁定，不容易流失，用好這些工具對提升客戶價值有巨大的幫助。

　　除了會員管理，持續(xù)、實時的消費激勵能更直接地提升客戶在場地的付費行為，例如：

　　鼓勵續(xù)玩優(yōu)惠：會員當天游玩同一機臺，原價，第二次9折，第三次8.5折

　　消費積分：積分兌換游戲幣/活動區(qū)門票/禮品等

　　總的來說

　　人類在意圖消費娛樂產(chǎn)品的時候內(nèi)心是非常焦躁的，希望迅速得到游樂過程中的愉悅感來緩解這種焦躁，面對四面八方的客戶，如果不借助自動化系統(tǒng)來迅速滿足客戶焦躁的需求，用戶的消費沖動很容易熄滅，從而導致消費流失——這就是一個功能強大的系統(tǒng)對游樂場的商業(yè)價值。

　　游樂場衍生出來各種各樣的經(jīng)營方式，本質(zhì)上都是為了經(jīng)營好影響的三大指標：提升客流量、降低獲客成本和提升客戶價值，所有這些經(jīng)營指標的優(yōu)化都需要系統(tǒng)支撐。系統(tǒng)功能是精細化運營的前提，精細化運營是場地的扶持，追求系統(tǒng)簡單其實就是變相放棄了場地的獲客和轉(zhuǎn)化能力，現(xiàn)在大家理解某些系統(tǒng)為什么像新華字典了吧。