你得有這樣的脾氣,才能做好酒店人!
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成交領(lǐng)紅包
我們服務于酒店,酒店服務于客人,而把服務做到好的這件事,實在太重要了!如何提高/增加我們的服務一直在進步?如何確保帶給被服務者的感受越來越好?答案就是:
一、你得有“脾氣”
在京劇行業(yè)有一句行話:不瘋魔不成活,就像程蝶衣演虞姬的如癡如醉。這句話講的是全身心投入的狀態(tài),表現(xiàn)的是一種可貴的職業(yè)精神。和前段時間朋友圈刷屏的《玻璃心的人千萬不要去創(chuàng)業(yè)公司》所表達的是同一個道理:all in(全身心投入其中)。
二、追求很好
也許真的沒有一律很好的事物,但對很好的追求總能讓事情越變越好。有一次談到酒店服務,熱心的網(wǎng)友紛紛曬出自己在酒店深受感動的經(jīng)歷,其中包括了深夜為客人送藥的服務員、以及在客人生日細心準備了祝福的前臺等等。
在外行人看來,酒店只要租個門面裝修下就可以經(jīng)營了,其實不然。因為要統(tǒng)計各種數(shù)據(jù)信息和分析報表,酒店人可能要盯著PMS核對一遍又一遍;有客人投訴客房的用品不舒適,就要馬上去研究改良的產(chǎn)品和方案;互聯(lián)網(wǎng)興起,新技術(shù)和新方法論紛至沓來,可能酒店的總經(jīng)理也要從頭學起,研究適合自家的新道路。
既然選擇了追求很好,與時俱進和不斷改變就必不可少。
三、用創(chuàng)業(yè)的熱情做服務
對于我們而言,為酒店提供PMS服務,和酒店服務于客人是共通的,也需要這樣的“脾氣”。別不相信,未來的酒店是平臺化的趨勢,因而我們的連接必須更好、更快、更為穩(wěn)定。無論是更好的服務于客人,還是服務于酒店,都需要這樣執(zhí)拗的“脾氣”指導前行。用創(chuàng)業(yè)的熱情和信念去做更好的服務,在這一點上,我們與酒店人共勉。
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