后疫情時(shí)代的酒店行業(yè),哪些關(guān)鍵點(diǎn)可以讓賓客體驗(yàn)提升明顯?
系列|品牌解讀
今天要與大家分享的是酒店加盟過(guò)程中需要關(guān)注的幾個(gè)隱性細(xì)節(jié),所謂錢(qián)要花在刀刃上,讓每一分投入都有所收獲。
對(duì)于在當(dāng)下依然選擇繼續(xù)在酒店這條賽道上堅(jiān)持深耕的業(yè)主來(lái)說(shuō),酒店投入不單單要讓賓客的每次入住體驗(yàn)安心,更要實(shí)現(xiàn)舒心,因此安全性、隱私性、智能化等問(wèn)題對(duì)賓客體驗(yàn)的提升變得尤其重要。
酒店籌建要為安全運(yùn)營(yíng)打下基礎(chǔ)
安心要素基本面
“安全”是酒店實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的前提,實(shí)現(xiàn)酒店安全管理是每個(gè)酒店人”逃不掉“的責(zé)任。
對(duì)于酒店來(lái)說(shuō),酒店籌備階段相當(dāng)于打地基,一定要為后期經(jīng)營(yíng)管理打下良好基礎(chǔ)。尤其隨著酒店業(yè)進(jìn)入存量競(jìng)爭(zhēng),經(jīng)營(yíng)者對(duì)具有區(qū)域優(yōu)勢(shì)的物業(yè)進(jìn)行改造的情況并不少見(jiàn),一些酒店舊改項(xiàng)目,由于酒店業(yè)主缺乏安全意識(shí)和專(zhuān)業(yè)性,缺乏前期建設(shè)規(guī)劃,造成安全問(wèn)題,都會(huì)給酒店的建筑安全帶來(lái)隱患。
酒店作為長(zhǎng)線(xiàn)投入,必定要考慮其未來(lái)的生命力。特別是疫情前雨后春筍般的爆發(fā)期和后疫情存量盤(pán)活的低谷期,投入酒店更應(yīng)看重酒店品牌,這其中對(duì)于安全的重視程度就是一個(gè)參考因素。以洲際酒店集團(tuán)旗下智選假日酒店品牌為例,硬件設(shè)施上符合防疫標(biāo)準(zhǔn)可以在后疫情周期內(nèi)給予消費(fèi)者足夠的安全感,而這都需要前期籌備階段的積累。
漸入仲夏,酒店場(chǎng)所將面臨一個(gè)嚴(yán)峻的問(wèn)題:如何在保持空調(diào)作用的情況下隔絕交叉感染呢?
據(jù)了解,包括流感在內(nèi)的很多傳染性疾病都是通過(guò)呼吸道感染傳播,因此智選假日酒店很早就有超前意識(shí),在設(shè)計(jì)之初將獨(dú)立的新風(fēng)系統(tǒng)納入硬件之中。所有客房?jī)?nèi)臥室區(qū)和客房層的走道均設(shè)置了24小時(shí)機(jī)械加壓新風(fēng)系統(tǒng),可以達(dá)到每一小時(shí)置換一次室內(nèi)空氣的作用,讓入住的客戶(hù)時(shí)刻置身于新鮮空氣之中。
南昌八一廣場(chǎng)智選假日酒店
疫情后,酒店的排氣通風(fēng)問(wèn)題也成為了重中之重。對(duì)此,智選假日酒店也做了特殊設(shè)置,例如在衛(wèi)生間和樓層布草間設(shè)置排風(fēng)系統(tǒng),屋頂設(shè)置集中的機(jī)械排風(fēng)機(jī)組24小時(shí)進(jìn)行排風(fēng)等。
同時(shí),通過(guò)在管道上設(shè)置特殊閥門(mén)來(lái)平衡所有客房的風(fēng)量及風(fēng)壓。確保不同客房之間、房間與走道之間,不會(huì)因?yàn)楣艿赖穆?lián)通出現(xiàn)任何串風(fēng)的危險(xiǎn),也很大程度避免污染物交叉的問(wèn)題。
此外,衛(wèi)生間里的地漏長(zhǎng)期水封也十分重要,以防止地漏水封干涸后污濁臭氣串入室內(nèi)。智選假日酒店中空調(diào)冷凝排水管不與衛(wèi)生間污廢水管互通。地漏位置的設(shè)置也會(huì)綜合考慮衛(wèi)生器具和排水設(shè)備的放置地點(diǎn)。
客房衛(wèi)生間排水
智選假日酒店的通風(fēng)排污系統(tǒng)獨(dú)立運(yùn)作,避免交叉互通,回風(fēng)污染等不良循環(huán)。真正做到了在細(xì)微處見(jiàn)品質(zhì),防疫于未然時(shí)。
客房細(xì)節(jié)要為客戶(hù)隱私保駕護(hù)航
7/24守護(hù),讓賓客睡得安心
同樣值得關(guān)注的還有對(duì)賓客隱私安全的保護(hù)。此時(shí)隔音不單是成全賓客的一夜好眠,更能保護(hù)客人住店期間在客房私密空間內(nèi)的隱私安全。
智選假日酒店品牌客房門(mén)均采用45mm實(shí)木門(mén),配置防煙門(mén)封,隔音優(yōu)??头看皯?hù)則至少為雙層玻璃低輻射保溫玻璃窗(機(jī)場(chǎng)附近酒店需配有三層玻璃以降低噪音干擾)??头扛魤捎眉託饣炷翂铀嗌皾{抹灰或雙排輕鋼龍骨加五層石膏,隔聲等級(jí)達(dá)到STC50,不僅可以阻隔來(lái)自相鄰客房的噪音,且不用擔(dān)心影響他人。
北京亦莊中芯智選假日酒店
與此同時(shí),“門(mén)鎖”對(duì)于賓客隱私安全的保護(hù)作用也至關(guān)重要。入住酒店,很多人都擔(dān)心在客房?jī)?nèi)房門(mén)突然被打開(kāi)、門(mén)卡失靈需要多刷幾次才能打開(kāi)房門(mén)、突發(fā)情況時(shí)室內(nèi)反鎖過(guò)程繁雜導(dǎo)致出門(mén)麻煩等一系列問(wèn)題,而一把智能門(mén)鎖不僅能提升酒店入住檔次感,還能減少很多不必要的麻煩。
智選假日酒店在全球超過(guò)3000+家酒店內(nèi)嚴(yán)格統(tǒng)一品牌標(biāo)準(zhǔn),使用國(guó)際安全認(rèn)證品質(zhì)門(mén)鎖。當(dāng)門(mén)開(kāi)啟后能通過(guò)壓縮后釋放,將門(mén)自動(dòng)關(guān)上,類(lèi)似彈簧門(mén)的作用,同時(shí)采用二次平穩(wěn)閉門(mén),不但確保關(guān)門(mén)的速度,避免尾隨和窺視,同時(shí)很大限度降低關(guān)門(mén)噪音,保護(hù)門(mén)框和門(mén)體。開(kāi)門(mén)后,嚴(yán)格按品牌標(biāo)準(zhǔn)要求,禁止90度敞開(kāi),一切以“客人安全”為前提,避免一切可能發(fā)生的隱患。
特別值得一提的是,每家智選假日酒店都配置監(jiān)控中心,由酒店專(zhuān)人專(zhuān)崗7/24無(wú)間斷守候客人的安全,做到事先防范,即時(shí)處理。
“數(shù)實(shí)結(jié)合”,智能化要深入人心
全環(huán)節(jié)體驗(yàn)提升,為賓客的舒心買(mǎi)單
酒店數(shù)智化不能單是深入人心的概念,更要滲透到酒店體驗(yàn)的每一環(huán)節(jié)。由信息技術(shù)向數(shù)據(jù)技術(shù)轉(zhuǎn)變、由傳統(tǒng)功能向創(chuàng)意功能轉(zhuǎn)變。酒店的功能不僅是提供安全、舒適,令客人得到短期休息或睡眠的空間的商業(yè)機(jī)構(gòu),更應(yīng)該讓客人參與到酒店空間設(shè)計(jì)中并產(chǎn)生互動(dòng)。智選假日酒店也正積極主動(dòng)地參與到智慧酒店的建設(shè)當(dāng)中。
以房間預(yù)訂及入住流程為例,通過(guò)酒店自助入住系統(tǒng)登記入住,提高客戶(hù)體驗(yàn)感,“無(wú)接觸服務(wù)”防患于未然。智選假日酒店目前正在積極布局自助入住系統(tǒng),通過(guò)掃描身份證、自助查找訂單、自助機(jī)對(duì)接PSB系統(tǒng)……實(shí)現(xiàn)“30秒自助入住”應(yīng)用場(chǎng)景,不到30秒,賓客就能通過(guò)酒店的自助入住機(jī)自助辦理入住手續(xù)并拿到自己的房卡。
進(jìn)入房間,客人可以遠(yuǎn)程操控或語(yǔ)音識(shí)別控制客房的空調(diào)系統(tǒng)、照明系統(tǒng)、遮陽(yáng)系統(tǒng),輕松實(shí)現(xiàn)室內(nèi)環(huán)境調(diào)控、影音智能控制及人機(jī)智能交互等。
智能化的交互還體現(xiàn)在“IHG Studio”智能電視平臺(tái)的一體化功能當(dāng)中。賓客可以通過(guò)洲際集團(tuán)的“IHG Studio”系統(tǒng)完成電視直播、無(wú)線(xiàn)投屏、客房點(diǎn)餐、延住及延遲退房、賬單查看等功能。
對(duì)于業(yè)主而言,集中采購(gòu)和標(biāo)準(zhǔn)化部署降低投入費(fèi)用,展現(xiàn)集團(tuán)和酒店的標(biāo)準(zhǔn)化形象的同時(shí),增加對(duì)客服務(wù)窗口及其他營(yíng)收渠道入口創(chuàng)收的可能性。
隨著科技應(yīng)用的發(fā)展,相信很多智能應(yīng)用會(huì)在酒店行業(yè)出現(xiàn),然而真正能推廣開(kāi)來(lái)的,必定是提升用戶(hù)體驗(yàn)、增加運(yùn)營(yíng)者管理效率、減少業(yè)主投入,三者可以達(dá)成統(tǒng)一的智能化應(yīng)用。
對(duì)于安全性、隱私性、智能化的踐行需要集團(tuán)品牌及業(yè)主雙向的認(rèn)可及支持。包括排氣通風(fēng)、地漏水封、隔音降噪、門(mén)鎖安全、智能優(yōu)化等在內(nèi)的諸多隱蔽工程的投入是基于洲際酒店集團(tuán)多年對(duì)于客戶(hù)需求的深度洞察,可以提升賓客在酒店的入住體驗(yàn),提高酒店在競(jìng)品當(dāng)中的競(jìng)爭(zhēng)力。
這也正是智選假日酒店品牌在數(shù)十年服務(wù)過(guò)程中秉承的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、堅(jiān)持的品牌理念以及沉淀下來(lái)的豐富服務(wù)經(jīng)驗(yàn)積累的良性反饋。對(duì)酒店高品質(zhì)體驗(yàn)的追求和堅(jiān)守,也許正是酒店“光榮和夢(mèng)想”的魅力所在。
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