【百草堂】如何做好會員管理？

藥店在會員日的銷售占比達(dá)80%，會員的客單價是非會員顧客的2倍以上，所以會員對藥店的銷售是不可小視的。如何做好會員的管理，以使藥店的銷售額增加呢？

1.會員一對一

會員一對一，即指每個店員都是客服專員，由客服專員對所轄會員進(jìn)行一對一的服務(wù)（銷售、回訪、投訴、咨詢等）。一系列措施讓顧客感受到"你只為我服務(wù)"。另外，要將會員管理作為一個 重要的指標(biāo)，納入店員的績效考核。同時將會員銷售產(chǎn)生的績效獎金，分到店員身上，店員維護(hù)會員的主動性大大增加。

如果是老年人，店員會將自己的手機(jī)號存到對方手機(jī)上，并告知有需要可以24小時撥打電話。且以后只要找我，就送贈品。年輕人則加微信，并贈送1優(yōu)惠電子券，可以在藥店任意消費(fèi)，不限購，但 不能當(dāng)天消費(fèi)。加為好友后，保持聯(lián)系。如，當(dāng)顧客在微信上說我感冒了，店員可以在下面評論"感冒了來找我"。當(dāng)顧客的孩子發(fā)燒，半夜打電話給店員，店員跟她說:你不要著急，我找我們的大夫咨詢 一下。顧客特別感動，從而也就忽略了價格的競爭。顧客一旦培養(yǎng)起忠誠度是不會被價格攆走的。

2.會員生日營銷

即在前期會員資料的收集獲得會員的生日信息。在會員生日前短信通知，可以送生日禮包或者是專享優(yōu)惠，讓會員感受到人文關(guān)懷。要做到這一點(diǎn)，藥店須提高/增加會員資料的完整性和真實(shí)性。

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