門店培養(yǎng)回頭客才重要

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2018-03-28 14:33:15　來源: 神州加盟網(wǎng)　有935人參與

如今零售行業(yè)門店是各種打折、營銷活動層出不窮，活動過程中人氣兒很旺，可一旦活動結(jié)束基本就沒什么人了?，F(xiàn)在的消費者購物都比較理智。其實過多的打折促銷，讓消費者忽略了產(chǎn)品本身的品質(zhì)，對于價格也變得分外敏感。這既不利于回頭客的培養(yǎng)，也不利于老客戶的維護(hù)。所以，對于每個店鋪的經(jīng)營者來說，如何讓消費者關(guān)注的焦點轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品本身，培養(yǎng)更多的回頭客呢？下面手工皮具品牌食草堂為大家分享幾個方法。

　　優(yōu)先、問候顧客就像問候自己家的客人。一個顧客等了30秒鐘或40秒鐘，但常常會覺得已經(jīng)等了3、4分鐘。即時問候會減少顧客因等待而帶來的壓力。友好的問候更能讓顧客在陌生的環(huán)境中降低心理壓力，使服務(wù)工作順利開展。所以，你應(yīng)該要求服務(wù)人員在顧客一進(jìn)門店就提供即時問候和交談，并且要求聲音響亮，讓客人感覺到自己是被歡迎的。

　　第二、厚待“回頭客”更要善待“頭回客”。消費者之于門店，既有可能是“頭回客”，也有可能是“回頭客”。要占領(lǐng)市場，必須招徠“頭回客”；“回頭客”都是以“頭回客”開始的，沒有“頭回客”，也就等于沒有“回頭客”；但“頭回客”不可以成為“回頭客”。人人都喜歡聽到別人真誠的贊美，花幾秒鐘對顧客說一些稱贊的話，能地增加與顧客間的友好情誼。讓自己養(yǎng)成贊美的習(xí)慣，會很快改變你的人緣關(guān)系。與顧客之間建立起一個和諧、愉快的服務(wù)與被服務(wù)的氛圍。

　　第三、“口碑”是很好的廣告效應(yīng)。以“信譽(yù)和熱情”、“高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)”為特征的“口碑”廣告是適合任何一家門店的，好的口碑能一傳十、十傳百。只有好的“口碑”才能開拓新的客源，才能使更多的“頭回客”變成“回頭客”，客源不斷，生意才能興隆?？傊?，客人是否回頭，在于你的服務(wù)，在于你的經(jīng)營訣竅和營銷藝術(shù)。

　　第四、人們都喜歡與熟悉的人交往。作為門店的員工，要想方設(shè)法使自己被別人所熟悉，使門店被人熟悉才好。牢記客人的姓名，了解客人的忌諱，熟記客人的忌口與嗜好，特別是一些“頭回客”，等客人再次到門店購物時，熟悉的人和環(huán)境會讓客人有一種親切感，成為忠實于門店的“回頭客”。

　　第五、學(xué)會用眼神與顧客交談。在無法大聲說話的情況下，你可以用眼神來交流，告訴顧客有關(guān)你愿意為他服務(wù)的信息，但時間的合理安排非常重要。建議采用10秒鐘規(guī)則，即使你在忙于招待另外一個人，也要在10秒鐘內(nèi)用眼神與顧客交流。如用口頭問候一樣，你不必打斷與顧客正在進(jìn)行的服務(wù)，只是暫停一下和瞥一眼就能抓住新顧客，減少顧客被冷落而引起的投訴與不滿。

　　第六、把客人“栓”住。門店沒有回頭客，等于慢性自殺！“自尊心”是人的一根敏感的神經(jīng)。一個人在受到別人以親切熱情的態(tài)度對待自己時，就會產(chǎn)生一種被尊重的感覺。因此，在服務(wù)工作中，必須強(qiáng)調(diào)“一視同仁”。店員與顧客之間的交往能否順利進(jìn)行，在很大程度上取決于營業(yè)員是否懂得去保護(hù)顧客的自尊心。

　　第七、用名字或姓氏稱呼。一個人的名字是他或她喜歡聽的聲音，當(dāng)別人在寫信給我們時，設(shè)法找到并使用我們的名字，我們都感到非常親切。所以，在適當(dāng)?shù)臅r候，向顧客作自我介紹，并詢問他們名字。假如不便，可從信用卡、預(yù)訂單或其他證件上獲得顧客的名字，你會發(fā)現(xiàn)在你的工作中起到意想不到的結(jié)果。不過，也不要過快得親密起來，通常稱“×先生、×小姐”比較保險，如果人們喜歡被直呼其名，便會告知。

　　第八、微笑必不可少。正如格言所說：“沒有面帶微笑，就不能說有完整的工作著裝”，或者如同玩世不恭者所說：“微笑，微笑使人們很想知道你們想做什么”。但更為重要的是，它告訴顧客，他們來對了地方，并且處在友好的環(huán)境中。

　　總結(jié)：對于門店來說，打折是非常常見并且的吸客方式，尤其節(jié)假日的打折活動，促銷結(jié)果非常可觀。但是，過度的打折會帶來一個弊端——價格打折了，產(chǎn)品在顧客心里也打折了。其實，除了打折，提高店鋪績效的方式還有很多，關(guān)鍵還是要抓住顧客的需求，做好服務(wù)的細(xì)節(jié)，讓顧客心里感到安全、舒服，讓他們有歸屬感。繼而，與顧客培養(yǎng)感情，把他們當(dāng)做大家庭的一份子去維護(hù)，提高回頭率。

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