化妝品店經(jīng)營常見問題及解決方法

　　化妝品店發(fā)展如火如荼，面臨的競爭也越來越激烈。在化妝品店經(jīng)營過程中，化妝品店老板會碰到很多問題，比如人才的流失、化妝品店納客以及化妝品店產(chǎn)品服務的提升等。如何解決這些問題?3158為您整理了化妝品店經(jīng)營常見問題，供各位參考：

　　(1)化妝品店人才素質(zhì)參差不齊行業(yè)

　　很多化妝品店老板就直接給新人培訓幾天即上崗，原因在于培訓和學習是要花時間和成本的，有一些美容老師也不是很正規(guī)，人才素質(zhì)差異大，造成顧客感覺不舒服不專業(yè)，帶來投訴。

　　解決方案：

　　化妝品店應本著對顧客朋友負責的態(tài)度，對店里所有的化妝師進行系統(tǒng)的培訓，考核合格才能上崗。一個合格的化妝師才能給你帶來更多的回頭客。定期找化妝師來店里培訓，增強她們學習的積極性，在工資和提成上向她們傾斜，養(yǎng)成一個學習的氛圍，誰專業(yè)顧客就多，實現(xiàn)目標就高，誰不專業(yè)，誰實現(xiàn)目標就底。讓化妝師感覺學習是為自己增加更多顧客和實現(xiàn)目標的思想。

　　(2)人才流失嚴重。

　　這是讓老板頭疼的事情，培訓好拉，手上顧客朋友多拉，化妝師就有自己的打算，離開自己去做或找更高實現(xiàn)目標的地方。如果化妝師態(tài)度堅決，也不能告訴你很合適的理由，說明她真不想做了，這樣的人堅決辭退。在團隊里經(jīng)常搶顧客不能合群的化妝師堅決辭退。

　　解決方案：

　　化妝師是你的員工，也是你的朋友姐妹，如果你真心像對待自己的親姐妹一樣，相信她也不會離開。化妝師擔心的問題：如客源少，環(huán)境差，實現(xiàn)目標低，老板刻薄等。客源少一定實現(xiàn)目標低，老板要找問題：是人的問題還是環(huán)境，還是店里位置的問題，還是營銷的問題，這是老板需要解決的問題。同時化妝品店的老板的性格直接關(guān)系到員工對你的忠誠度，人心比人心，親情人性化管理。同時對表現(xiàn)出色的化妝師，重點培養(yǎng)，為自己開分店打基礎(chǔ)。可以在開會的時候明確告訴大家，我以后要開若干化妝品店，店長就從你們當中提拔，并可以入股，做真正的老板。

　　在激勵制度上，化妝品店如果采取業(yè)績量化的指標，只能將化妝師服務減少，如果用簡單的獎勤罰懶，只能將服務質(zhì)量降低。能力強的化妝師“獎”多了，容易跳槽或自己開店;能力差的化妝師罰急了容易改行或重新選擇老板。對能力強的化妝師要多“口頭表揚”少“金錢表揚”;對差的化妝師要少“口頭表揚”多“暗中激勵”。讓能力強的化妝師時時刻刻有危機感，充分調(diào)動大家的積極性、主動性，全面提高化妝師的整體素質(zhì)。用“心”去留住化妝師，而不是用錢去收買化妝師。

　　(3)對顧客的親情投入少

　　顧客朋友為什么選擇到你的化妝品店，那一定有原因，專業(yè)還是環(huán)境，還是人員好等等，現(xiàn)在化妝品店到處都有，選擇你，你就要好好的珍惜她關(guān)心她。

　　解決方案：

　　每天查看顧客檔案，誰過生日就送去短信祝福，過年過節(jié)的促銷活動和節(jié)日祝福都送到，以親情感動人。把她們當成自己的親戚和朋友對待，那她們就是你院口碑好的傳遞者。

　　(4)拓展客源困難

　　化妝品店一大經(jīng)營難題就是如何拓展新客源，吸引更多的顧客?；瘖y品店的經(jīng)營主要依賴于專業(yè)的美容技術(shù)、熱情的待客服務和鮮明的店面形象這3個因素，若缺少一個，化妝品店的經(jīng)營都不會很理想，而且也不會受到顧客的喜愛。

　　解決方案：

　　化妝品店的經(jīng)營則主要依賴于專業(yè)的美容技術(shù)、熱情的待客服務和鮮明的店面形象這3個因素，若缺少一個，化妝品店的經(jīng)營都不會很理想，而且也不會受到顧客的喜愛，當然，這也是化妝品店拓展客源的基本方法。

　　對于化妝品店而言，日常營銷推廣是必不可少的，以更好的增加客源。及時向顧客宣傳化妝新技術(shù)、新產(chǎn)品，提供專業(yè)顧客留下合格的印象，來加強口碑的宣傳方式。在維護固定客源的同時，還要下功夫開拓新客源。在通常情況下，化妝品店的固定客源每年必須遞增10%左右，這是化妝品店保持生意興隆的關(guān)鍵。還可以采用免費體驗卡或友情卡的方式來拓展客源。