美國駱駝皮具,教你如何提升皮具店的銷售
影響一個店鋪的銷售業(yè)績,小編認(rèn)為有多個方面,如:店鋪的位置、店鋪形象、員工的能力、品牌、產(chǎn)品等要素,而當(dāng)?shù)赇佉验_設(shè)在經(jīng)營時,我們還能對銷售業(yè)績有明顯提高的影響力的環(huán)節(jié)是什么?抓住客戶!從事實(shí)體零售行業(yè),沒有客流進(jìn)店就沒有成交,沒有成交就沒有業(yè)績。抓住顧客進(jìn)店的有限時間迅快速成為交的技巧是一線銷售人員急需掌握的。作為“美國駱駝皮具”店的一員,通常他們掌握以下幾點(diǎn)來做到留住客戶,提升銷售業(yè)績。
經(jīng)“美國駱駝皮具”分析,通常顧客在兩種情況下會輕易從店里流失:
1)進(jìn)店后由于導(dǎo)購的接待不當(dāng)感覺有壓力或者不舒服而離開;
2)隨便看看,轉(zhuǎn)一圈沒有自己喜歡的產(chǎn)品而離開。
所以,想提升我們的抓客水平,可從這兩方面解決問題:一是我們要給顧客空間,讓顧客有種非常愉快輕松的心情選購;二是讓客戶發(fā)現(xiàn)感興趣的產(chǎn)品,讓他有強(qiáng)烈購買的意向。這時候我們要做的就是吸引客戶注意力,提升顧客興趣并鼓勵顧客試背試用,只要顧客愿意試用就基本可以穩(wěn)住顧客。
“美國駱駝皮具”的總結(jié),總的來說,提升抓客率就是提升我們的銷售業(yè)績,我們需要做到以下幾點(diǎn):
1)顧客進(jìn)店后要給顧客15秒鐘的空間。在15秒鐘里讓顧客自己觀察店里的產(chǎn)品,此時導(dǎo)購要在跟顧客保持一定距離而且要站在正確的方位,為的是不給顧客壓迫感,不把顧客嚇跑。并在這15秒內(nèi)對顧客進(jìn)行觀察分析并發(fā)現(xiàn)她優(yōu)先眼看的產(chǎn)品或注視久的產(chǎn)品,為進(jìn)一步銷售做準(zhǔn)備。
2)要選擇合適的時機(jī)接近顧客:顧客長時間注視某一件產(chǎn)品時;顧客抬起頭來尋找導(dǎo)購幫忙時;顧客主動提出試用或者提問時;顧客和同伴評論起某產(chǎn)品時;顧客掃視店面象是尋找什么的時候。
3)接待客戶時說好優(yōu)先句話,吸引注意,激發(fā)興趣。優(yōu)先句話其實(shí)有很多種說法,不過很好的就是和顧客拉近關(guān)系建立信任,還要美顧客。
4)主動推薦。這種情況多用在那些看看后就要離開的顧客身上,這類顧客一般是走馬觀花的看完就走,大多是隨便看看沒有什么購買意向。這時我們要細(xì)心觀察顧客,一發(fā)現(xiàn)她有離去的意思就要拿著我們剛上市主推的新款迅速的上前去推薦,只要能引起她的注意在一定層度上可以留住顧客增加銷售機(jī)會。
當(dāng)然,做到以上四點(diǎn)也并不是說明我們就一定抓住所有顧客,還是有些會流失,這是正?,F(xiàn)象,“美國駱駝皮具”提醒我們更重要的是我們以上的行動增加了銷售的機(jī)會,繼而增加了銷售業(yè)績。銷售就是需要我們堅(jiān)持不懈地去創(chuàng)造機(jī)會創(chuàng)造業(yè)績。另外,還有一種常見的顧客法流失情況,那就是在顧客試背后,終決定不買而離去的,這就是看我們導(dǎo)購的銷售技巧了,所以,在顧客去試用的時候?qū)з彂?yīng)該做好另一種搭配而不是干等著顧客的宣判。
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