經(jīng)營者須知：你的專業(yè)形象該如何打造！

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2016-09-09 10:03:16　來源: 神州加盟網(wǎng)　有758人參與

靚車會汽車美容

經(jīng)營范圍：汽車美容
門店數(shù)量：200家
單店投資額：20~50萬

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汽車美容店服務(wù)的絕大多數(shù)車主都不是專業(yè)人士。因此，車主們迫切的希望把自己的愛車交給專業(yè)的店、專業(yè)的人去打理。所以，吸引車主的優(yōu)先步就是提高店面的專業(yè)形象。今天，靚車會汽車美容小編就和大家談?wù)勥@個問題。

　　一、如何提高店面外部的專業(yè)形象

　　(1)把自己的定位寫在“門頭”上，讓車主知道“我大概是做什么的”。

　　店鋪名稱是反映定位的很好方式之一，車主一看就知道這個店是大概做什么的了。路人一看是“××汽車美容店”，就不會想到這里來吃飯。

　　(2)把自己的項目寫在“門頭”或“門柱”上，讓車主知道“我具體是做什么的”。

　　一個車主發(fā)生了輪胎爆胎，想要補胎，但這個店只有洗車、汽車美容、汽車裝飾、個性改裝、優(yōu)品超市幾個項目，沒有補胎的項目，就會到其他店看看。

　　(3)在“門頭”上方，安裝“立體、晚上發(fā)光”的燈，讓車主晚上看到。

　　(4)大門入口處安裝攝像頭，可以馬上識別出不同的客戶。

　　拍下汽車牌照，攝像頭可馬上識別出老客戶和已經(jīng)預(yù)約的客戶到了，店里的有關(guān)服務(wù)人員，可以馬上做出應(yīng)對措施。并且電腦里會顯示出老客戶的一些信息，當接待人員說出老客戶的過去信息時，會讓老客戶感到驚喜!

　　二、如何提高店面內(nèi)部的專業(yè)形象

　　1.在服務(wù)臺的上方或旁邊掛上相關(guān)證件。

　　例如：《營業(yè)執(zhí)照》、《稅務(wù)證》、《特種作業(yè)許可證》、《生產(chǎn)廠家授權(quán)書》，技師的照片、技師的技術(shù)證書、技師的簡介等。

　　車主進來一看，就知道這個店非常合法、正規(guī)、有專業(yè)的技師，可以把自己的愛車交給這個店了。

　　小貼士：向醫(yī)院學(xué)習(xí)

　　許多醫(yī)院把醫(yī)生的照片、職稱、主治等貼在墻上，患者一看就知道這個醫(yī)院是正規(guī)、專業(yè)的醫(yī)院，可以把自己交給這家醫(yī)院了。

　　其實，汽車美容店就是汽車的“醫(yī)院”。

　　1.在接待室的墻面上應(yīng)懸掛“汽車美容項目與標準收費牌”。

　　明碼標價，可以讓車主心里有數(shù)，打消顧慮。

　　2.設(shè)置“透明車間”，讓車主始終能夠關(guān)注著自己的愛車。

　　這樣，既能讓車主合格，又能增加操作的透明度，讓車主了解自已的汽車是怎樣由舊變新的。

　　3.墻面裝修要選擇防水防腐的材料，墻壁以白色為基調(diào)。

　　4.地板不能太光滑;地板有排水溝的一邊可低一點以便排水;操作間進出的臺階應(yīng)做斜板，斜板的寬度、斜度應(yīng)與店面相宜，斜板太小會影響店容并且不方便車輛的進出。

　　5.房頂以鋁合金框架加較輕的板材為宜，并懸掛宣傳品牌的彩旗。

　　6.排水系統(tǒng)要好，店內(nèi)邊線應(yīng)挖有排水溝，以提高/增加店內(nèi)不積污水。

　　7.水龍頭的安裝位置應(yīng)靠墻角，可以在不同的方位多裝1～2個水龍頭。應(yīng)安排一個放洗衣機專用的水龍頭，用于每天清洗毛巾、浴巾等擦抺布具。

　　8.操作間可以安裝“桶燈”，看起來專業(yè)、有檔次，用起來聚光。

　　9.插座一定要使用防水型的，插座的高度離地面在30～50厘米。

　　10.辦公室墻上要懸掛各個崗位的職責(zé)說明。

　　11.供電線路應(yīng)離地面一米以上，以確保安全。

　　12.衛(wèi)生間面積應(yīng)大一些，裝修有檔次一些，一定要保持干凈、無異味。

　　由于許多馬路上缺少衛(wèi)生間，有些車主就是因為內(nèi)急，才到汽車美容店的。干凈、有檔次的衛(wèi)生間可以給車主留下一個難忘的美好印象，這也是招攬客戶的一個重要方式。

　　13.產(chǎn)品盡可能都貼上防偽標識(可到商業(yè)防偽公司購買)，可以使客戶感到產(chǎn)品的正規(guī)性。

　　14.如果有汽車音響改裝項目，應(yīng)設(shè)置專門的音響試音柜。

　　15.如果有貼膜項目，應(yīng)有“無塵車間”和專門的裁膜臺。

　　16.裝飾美容工位一定要獨立，不能把大部分的面積都用于優(yōu)品賣場與維修。

　　17.優(yōu)品賣場貨架上一定要擺滿優(yōu)品，不要空閑。否則，一方面導(dǎo)致資源浪費，另一方面會讓客戶感覺這個店營業(yè)狀況不佳。

　　以上的方法，至少在硬件上，汽車美容店可以打造的更加專業(yè)化了。而我們認識店面和認識人一樣，也是先外貌協(xié)會，后才探究內(nèi)涵的!專業(yè)的裝修，專業(yè)的形象，會更容易讓車主產(chǎn)生信賴感!更多汽車美容相關(guān)資訊敬請關(guān)注靚車會網(wǎng)上!

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