滿足被尊重需求的個性化服務(wù)——成為選擇酒店的重要參考因素

2017-05-09 13:33:38 來源: 神州加盟網(wǎng) 有761人參與
  • 經(jīng)營范圍:酒店管理、企業(yè)形象策劃、日用品、酒店
  • 門店數(shù)量:100家
  • 單店投資額:20~50
企業(yè)已備案
企業(yè)已認(rèn)證
成交領(lǐng)紅包
  70后、80后逐漸成為當(dāng)今社會消費的主流,當(dāng)然90后也緊緊跟上,這樣的客戶群接受過很好的教育,關(guān)心自身修養(yǎng),關(guān)注流行時尚。他們對于酒店服務(wù)的理解與60后、50后已經(jīng)不可同日而語。他們更看重的是服務(wù)——標(biāo)準(zhǔn)化,滿足被尊重需求的個性化服務(wù)成為選擇酒店的重要參考因素:

  一、整潔服務(wù)

  酒店設(shè)備、設(shè)施、用具用品擺放整齊有序;提供的各種產(chǎn)品清潔衛(wèi)生;服務(wù)員著裝整潔、衛(wèi)生。

  二、全新服務(wù)

  客房用品以及室內(nèi)裝飾,擺設(shè)和安排客戶活動方面應(yīng)避免重復(fù)和雷同,保持新鮮感。

  三、禮貌服務(wù)

  友好的微笑,真誠的歡迎,愉快的提供服務(wù),主動滿足客戶需要但不打擾客戶,處處尊重客戶并保護(hù)客戶的隱私。

  注1:禮貌服務(wù)應(yīng)從客戶的不同文化背景出發(fā),站在客戶的的角度提供“恰到好處”的有限度的服務(wù)。

  注2:客戶的隱私近年來越來越受到關(guān)注,酒店應(yīng)在客戶預(yù)訂和登記、忠誠客戶促銷活動、市場信息調(diào)查等相關(guān)工作中要充分尊重客戶的隱私,在提供服務(wù)與管理中將個性化服務(wù)與客戶隱私保護(hù)同時考慮起來,也許能取得意想不到的結(jié)果。

  四、快速服務(wù)

  體現(xiàn)在酒店各部門日常工作的方方面面。急客戶之所急,避免讓客戶在任何一件小事上等候。

  五、信任服務(wù)

  提供所有可能發(fā)生事故的安全扶持,確??蛻舻囊宦砂踩?所提供的服務(wù)與價格相符,減少任何欺騙行為,確??蛻舻男刨嚫?。

  六、特色服務(wù)

  在市場競爭中取勝的難得的服務(wù)項目,特色服務(wù)表現(xiàn)在不同的經(jīng)營項目及服務(wù)方式上。

  七、特殊服務(wù)

  方便客戶的特殊需要提供的一種服務(wù),如主動免費為客戶提供額外服務(wù),如贈送飲品,提供信息,聯(lián)系用車等。

  八、重視服務(wù)

  重視服務(wù)在酒店中往往容易被忽略,而客戶對這些細(xì)微的服務(wù)又格外注重,比如,服務(wù)人員能叫得出客戶的姓氏;對客戶身體健康表示關(guān)心;對客戶的憂郁表示關(guān)切和;對客人的新發(fā)型、新服飾表示贊賞;對客戶的某項成功表示祝賀等,都會讓客戶感到自己受到了重視。

  九、歸屬服務(wù)

  在多了解客戶的習(xí)慣和個人喜好的基礎(chǔ)上,獻(xiàn)上一片愛心,使客戶產(chǎn)生一種"一切都和家一樣!"的歸屬感。

  十、榮耀服務(wù)

  在酒店提供服務(wù)過程中,對每一位客戶都按接待貴賓的規(guī)格和禮儀來服務(wù),以體現(xiàn)出客戶的地位和成就,滿足了客戶的被尊重需求。


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