吉楚酒店:解決執(zhí)行差難題的五大方法

2017-07-20 10:39:25 來源: 神州加盟網(wǎng) 有447人參與
  • 經(jīng)營范圍:酒店管理、企業(yè)形象策劃、日用品、酒店
  • 門店數(shù)量:100家
  • 單店投資額:20~50
企業(yè)已備案
企業(yè)已認(rèn)證
成交領(lǐng)紅包
  清楚了執(zhí)行力差的原因,解決的辦法也就變得明朗了,那就是要做到“目標(biāo)明確、方法可行、流程合理、激勵到位、考核”。

  1、目標(biāo)明確

  對于銷售業(yè)務(wù)線來說,目標(biāo)明確就是要落實指標(biāo)。指標(biāo)定的準(zhǔn)確、能落實,是做預(yù)算、定政策、激勵考核的基礎(chǔ),是銷售管理中重要的事。大多數(shù)公司的年度銷售指標(biāo)也都分解到大區(qū)、省區(qū)、辦事處和代表,但這還遠遠不夠,銷售指標(biāo)要想既準(zhǔn)確又能落實必須層層分解,直到不能再分。

  使目標(biāo)明確的另一個輔助手段是工作單制,工作單上明確描述工作內(nèi)容、期望結(jié)果、完成時限、可用資源、負(fù)責(zé)人、主要協(xié)助人等,簽字生效。工作單在兩種情況下會發(fā)揮明顯的作用:一是跨部門協(xié)作時。由于各部門都有自己的重點工作和業(yè)務(wù)側(cè)重,所以各個部門對工作的理解很難一致,并且協(xié)作的工作容易被本部門的工作擠占而造成拖延。比如,市場部和生產(chǎn)部就包裝改進問題的合作中就可用到,包裝如何改動,尺寸、色值、字體、字號等等很多細(xì)節(jié),如果單純電話溝通會有很多歧義,寫出工作單就很清楚,從而提高工作效率。二是中層管理者給執(zhí)行者下達指令時,由于執(zhí)行者的業(yè)務(wù)能力限制可能對該指令不能完全理解,也有可能中層管理者自己都沒有想清楚,而執(zhí)行者又不敢仔細(xì)問,造成執(zhí)行不利。

  所以,工作單的主要作用是要讓工作要求更加清楚,而不是為了簽字落實責(zé)任。

  2、方法可行

  岳飛靠發(fā)明鉤鐮槍,教給士兵鉤馬腿而大破金兀術(shù)的拐子馬。如果沒有這個可行的方法,岳家軍再勇猛也未必能取勝。執(zhí)行層的任務(wù)既然是執(zhí)行,管理者就應(yīng)該假設(shè)他們沒有思想,從而對其提供具體的操作方法。

  制定一個可行的方法需要決策、支持、反饋三個環(huán)節(jié)配合。

  首先決策不能是根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的意愿拍腦門決定,而是要結(jié)合市場情況充分論證;

  支持可以是高等員工給下屬的業(yè)務(wù)指導(dǎo),也可以是專業(yè)的內(nèi)部或外部培訓(xùn),其中需要注意的是,對于執(zhí)行層來說,傳授工具和方法遠比傳遞思想更重要,勵志培訓(xùn)不會帶來多少業(yè)務(wù)增長,解決問題更多是靠方法而非熱情;

  任何一個方法總有不足之處,執(zhí)行中的反饋有助于使其進一步完善。

  3、流程合理

  在大多數(shù)企業(yè)里,流程在形式上沒有問題,而是在執(zhí)行中表現(xiàn)出不合理。不合理的原因有兩個:(1)外行管內(nèi)行;(2)責(zé)權(quán)利不對等。

  比如有些企業(yè)里營銷老總不掌握業(yè)務(wù)代表的人事權(quán),招聘和辭退都是人力資源說了算,這樣如何提高/增加代表的工作能力,又如何處理不該留用的員工,又怎么能扶持執(zhí)行力?這是外行管內(nèi)行的典型表現(xiàn)。

  責(zé)權(quán)利不對等則造成了工作互相推諉,人人都管,人人都管不了,終所有小事都推到老板那里。

  所以,要想使流程合理,首先要轉(zhuǎn)變管理思想,一是老板要適度放權(quán),二是部門之間要強化支持功能、淡化管理功能,尤其是不能讓外行管內(nèi)行。比如說財務(wù)部和銷售部的關(guān)系,財務(wù)部的管理功能應(yīng)該體現(xiàn)在兩個方面,一是審核票據(jù)真實性和合理性,二是在做下一年度的預(yù)算時控制財務(wù)指標(biāo)。但是有很多國內(nèi)公司則不然,市場和銷售部門的每一筆錢該花不該花掌握在財務(wù)部手里,而財務(wù)部不懂具體的營銷業(yè)務(wù),所以既不批也不拒,一直拖著,嚴(yán)重影響了銷售進行。這實際上就是財務(wù)部的管理職能太強而支持功能太弱。營銷的費用應(yīng)該營銷總監(jiān)或副總說了算,只要沒有超出年度的預(yù)算即可。同樣的尷尬也經(jīng)常發(fā)生在人力資源部和營銷部之間,人力資源經(jīng)理如何去評價一個市場總監(jiān)或營銷總監(jiān)是否合格呢?反之,人力資源認(rèn)為合格的營銷人員可以做好業(yè)務(wù)嗎?在很多國內(nèi)醫(yī)藥企業(yè),人力資源在員工招聘和管理中發(fā)揮了過多的作用,導(dǎo)致員工多干活多犯錯,不干活不犯錯,只要態(tài)度好就行。這樣的公司很難做出好業(yè)績。人力資源部門還是多加強辦理員工保險福利等支持功能為好。

  4、激勵到位

  所謂的激勵到位有三層意思:力度到位、描述到位和兌現(xiàn)到位。

  激勵力度要做到市場上有競爭力、員工中有吸引力、公司里有承受力。

  激勵的描述要簡潔易懂,很好能夠形象化。所謂的簡潔易懂,比如說“完成任務(wù)后超出部分每盒激勵1塊”,就比“完成任務(wù)后超出部分按流向的1%發(fā)放獎金”要有吸引力;所謂的形象化,比如說“你今年完成任務(wù)就能買一輛帕薩特”,要比說“你今年完成任務(wù)能拿回款3%的獎金”要有吸引力。

  兌現(xiàn)到位就是公司說的話一定要算數(shù),因為公司原因造成的中途政策變化不能影響業(yè)務(wù)人員的年度獎金。

  5、考核

  考核要做到三點:一是考核要真正發(fā)揮導(dǎo)向作用;二是避免人為因素干擾;三是處罰措施要嚴(yán)格執(zhí)行不能估息。

  考核指標(biāo)不合理的現(xiàn)象并非鮮見,如有的公司對銷售考核純銷但不考核回款,結(jié)果造成大量應(yīng)收,公司回款指標(biāo)不能完成。也有很多公司的考核面面俱到,指標(biāo)過于分散,主要指標(biāo)所占的權(quán)重必然減少,同樣會削弱其導(dǎo)向作用。

  避免人為因素干擾的優(yōu)佳手段就是考核指標(biāo)全部是定量的或半定量,并且除去難以評價對錯的指標(biāo)。比如不設(shè)忠誠度、團隊意識、創(chuàng)立能力、主動性等指標(biāo)。有的公司設(shè)有代理商投訴一項,這項指標(biāo)就很難評價對錯,因為并非代理商投訴的都是有理的,如果對招商經(jīng)理考核這個指標(biāo),只會迫使他向代理商“投誠”從而犧牲公司利益。

  處罰措施必須嚴(yán)格執(zhí)行,毫不含糊,否則就破壞了游戲規(guī)則,寬容了一個,損害了一批。

  近些年來靠抓住機遇快速發(fā)展起來的國內(nèi)企業(yè),練就了很強的抓機會、碰運氣、拉關(guān)系、盯政策的能力,卻沒有意識和精力來完善公司的管理,造成了公司管理水平和企業(yè)規(guī)模嚴(yán)重的不匹配。當(dāng)行業(yè)高快速成為長時,這種不匹配被高收銀掩蓋;行業(yè)發(fā)展到了平穩(wěn)整合時期后,管理能力不足的弊端開始顯現(xiàn),而執(zhí)行力差就是典型的表現(xiàn)之一。

  所以說,執(zhí)行力差是老板的問題,是管理的問題。要提高執(zhí)行力,必須轉(zhuǎn)變管理思想,完善管理工具,起碼要做好上述五個方面的工作。


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