烈焰混烤烤魚加盟商員工培訓(xùn)細(xì)節(jié)
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企業(yè)已認(rèn)證
成交領(lǐng)紅包
加盟商在創(chuàng)業(yè)過程中一定不是孤軍奮戰(zhàn),還需要自己手下員工的配合,對(duì)他們進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn),對(duì)員工的培訓(xùn)部分是職業(yè)培訓(xùn),部分是理念培訓(xùn)。特許加盟商的員工需要明白他們?cè)谧鍪裁垂ぷ?,需要知道體系的文化,尤其是在客戶服務(wù)方面的理念,這是業(yè)務(wù)的核心所在。
當(dāng)特許加盟商的加盟店開業(yè)時(shí),多數(shù)加盟商會(huì)提供現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn),以便員工能夠迅速進(jìn)入角色,熟悉工作。后續(xù)培訓(xùn)可以在特許總部進(jìn)行,也可以在加盟店進(jìn)行,但特許加盟商可能要交納一定的費(fèi)用。如果特許加盟商經(jīng)營(yíng)的區(qū)域很多,甚至也可以自己建立培訓(xùn)部。
為了提高/增加同特許連鎖經(jīng)營(yíng)體系的一致,培訓(xùn)部里的員工應(yīng)該經(jīng)過加盟商的督導(dǎo)員的測(cè)試,合格后才可以培訓(xùn)其他員工。如果加盟商十分重視培訓(xùn),特許加盟商會(huì)收到很多資料,如培訓(xùn)手冊(cè)、磁帶等。高科技的工具比如影碟、磁盤會(huì)使培訓(xùn)計(jì)劃變得輕松和豐富,它們很大的優(yōu)點(diǎn)是可以被多次使用來培訓(xùn)新的員工,很多還配以印刷的材料。另外還有在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行的在線培訓(xùn),我們稱之為全程教育。
為了做好培訓(xùn)工作,培訓(xùn)應(yīng)該多包括一些實(shí)際扮演角色的活動(dòng),如果發(fā)生此種事情,應(yīng)該如何去做,以幫助員工更好地了解現(xiàn)實(shí),更好地處理問題,為顧客提供更好的服務(wù)。然后轉(zhuǎn)向真實(shí)的生活,讓員工到實(shí)際生活中去,在培訓(xùn)人員的陪同下進(jìn)行客戶訪問或讓他們進(jìn)行其他實(shí)際操作。加盟商在開年會(huì)時(shí)可能會(huì)提出一些培訓(xùn)項(xiàng)目,還會(huì)有一些全國(guó)性的和地區(qū)性的研討會(huì)。
培訓(xùn)不是一勞永逸的事情,需要持續(xù)不斷的進(jìn)行,因?yàn)榭傆行碌膯T工需要培訓(xùn),總有新的東西需要學(xué)習(xí),總有新的信息需要補(bǔ)充。特許加盟商培訓(xùn)時(shí),要避免使用枯燥的講課式的方法,應(yīng)鼓勵(lì)新員工提出問題并真正參與進(jìn)來。
培訓(xùn)技能可簡(jiǎn)單的四步法:
1.讓員工熟悉環(huán)境做好充分的準(zhǔn)備,讓員工多提問題。
2.把信息提供給員工,讓員工工作。當(dāng)特許加盟商解釋如何做每一步的時(shí)候,慢慢指導(dǎo)員工做事。讓員工實(shí)踐。讓員工進(jìn)行工作,但是這一次要一邊讓他們工作一邊讓他們解釋每一步。如有必要,對(duì)他們提出指導(dǎo)和建議。
3.接下來看一下員工學(xué)到了什么。讓員工全速進(jìn)行工作,不進(jìn)行任何指導(dǎo)和幫助??匆幌聠T工是否能夠面對(duì)客戶獨(dú)立工作,是否能勝任這項(xiàng)工作。
4.員工掌握了新工作新技能,向他表示祝賀,讓他產(chǎn)生自信心和積極性。對(duì)員工進(jìn)行階段性的考察,看他是否能夠正確地進(jìn)行工作。
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