店員面對(duì)顧客時(shí),需要注意的三方面問(wèn)題

2016-05-03 15:32:49 來(lái)源: 神州加盟網(wǎng) 有622人參與
  • 經(jīng)營(yíng)范圍:化妝品
  • 門(mén)店數(shù)量:174家
  • 單店投資額:10~20萬(wàn)
企業(yè)已備案
企業(yè)已認(rèn)證
成交領(lǐng)紅包

店員在面對(duì)顧客購(gòu)藥的時(shí)候,需要將藥品本身的屬性等情況做簡(jiǎn)單清楚的介紹給顧客,還需要激發(fā)顧客購(gòu)買的欲望。因此,店員需要做以下三方面的事情。

1、讓顧客了解藥品的使用狀況。顧客在購(gòu)買藥品之前,是非常想知道這個(gè)藥品在使用時(shí)的感覺(jué)的,因此,藥店?duì)I業(yè)員一定要想方設(shè)法多向顧客介紹這方面的情況,其中包括藥品的種類、使用方法、性能、功能、原料情況、工藝流程、售后服務(wù)等。其實(shí)"讓顧客了解藥品的使用狀況"這個(gè)過(guò)程也就是藥店店長(zhǎng)做藥品展示的過(guò)程,展示的目的是為了使顧客看清藥品的特點(diǎn),減少挑選的時(shí)間,引起其購(gòu)買興趣。藥品展示的方法,要依據(jù)不同藥品的不同特性來(lái)決定。

2、盡可能鼓勵(lì)顧客自己觀看藥品的說(shuō)明。由于藥品展示是在顧客"興趣"向"聯(lián)想"發(fā)展的心理過(guò)程中由藥店店長(zhǎng)提供的服務(wù),所以,藥店?duì)I業(yè)員在做藥品展示時(shí),一定要盡量給顧客以直觀的印象。直觀印象的影響很大。因此,藥店?duì)I業(yè)員不僅要將藥品解釋給顧客聽(tīng),更要拿給他看,充分調(diào)動(dòng)顧客的多種感官,以達(dá)到刺激其購(gòu)買欲望的目的。

3、讓顧客感受到藥品的價(jià)值。對(duì)一件藥品來(lái)說(shuō),不管它的價(jià)格高低,藥店?duì)I業(yè)員都要非常小心地去對(duì)待、要輕拿輕放,千萬(wàn)不可馬馬虎虎、亂扔亂放。如果顧客看到導(dǎo)購(gòu)人員對(duì)藥品十分愛(ài)護(hù)、珍惜,就會(huì)從心理感受到此藥品可能有較高的價(jià)值,值得去買。

讓顧客了解藥品的價(jià)值,除了藥店?duì)I業(yè)員在對(duì)待藥品方面要認(rèn)真仔細(xì)以外,還可以藥品的陳列展示來(lái)顯示其價(jià)值。如名貴藥材柜臺(tái)為了表現(xiàn)出其價(jià)值,特別注重周圍環(huán)境的襯托,在櫥柜里鋪上一層紅色絲絨,然后將其整齊地?cái)[在上面,再用柔和的燈光照射,顧客一看就已經(jīng)可以知道它們的價(jià)值了。

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