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媽媽創(chuàng)業(yè)，開一間成熟的母嬰店，會(huì)員管理到底多重要

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2017-05-31 17:03:10　來源: 神州加盟網(wǎng)　有735人參與

天天一族進(jìn)口母嬰店

經(jīng)營(yíng)范圍：母嬰用品、美妝
門店數(shù)量：46家
單店投資額：5~10萬

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企業(yè)已備案

企業(yè)已認(rèn)證

成交領(lǐng)紅包

　　Helo進(jìn)口母嬰店的關(guān)鍵吸引人在于產(chǎn)品的功能性和持續(xù)對(duì)客戶增加體驗(yàn)服務(wù)。海外專業(yè)的采購(gòu)精選全球好貨，持續(xù)為客人提供海外新品和海外暢銷品牌。從千萬媽媽的口碑中比量和篩選產(chǎn)品。為開店客人調(diào)研本地城市消費(fèi)熱賣品，對(duì)于客人方便從APP和店里都可賣貨。對(duì)于加盟店主天天一族商品管理部挑選配貨的SKU數(shù)展示，賣完再補(bǔ)貨，沒有庫(kù)存壓力輕松，扶持資金少的創(chuàng)業(yè)者。

　　天天一族國(guó)外工作人員和采購(gòu)正火熱討論如何吸引住和留存準(zhǔn)確的客人，持續(xù)為母嬰店增加客源和。

　　母嬰門店的老板都深知門店必須要做好會(huì)員關(guān)系的管理工作，那么門店會(huì)員管理的意義何在呢？筆者認(rèn)為，會(huì)員管理的本質(zhì)是，在特別權(quán)益維護(hù)顧客關(guān)系的同時(shí)，逐步建立會(huì)員數(shù)據(jù)庫(kù)，數(shù)據(jù)庫(kù)展開準(zhǔn)確的會(huì)員立體營(yíng)銷并為品類發(fā)展提供規(guī)劃依據(jù)。那么我們要如何來管理會(huì)員呢？

　　一、首先，分析不同消費(fèi)層次顧客的需求

　　每個(gè)顧客對(duì)商品的需求及對(duì)商品的價(jià)值各有不同，只有分析，更深入了解顧客，店員在實(shí)際銷售中才會(huì)更準(zhǔn)確地挖掘其真正需求，提供增長(zhǎng)服務(wù)，滿足顧客的需求，收獲忠實(shí)顧客。我們可以為不同消費(fèi)層次的會(huì)員制定不同的短期利益（如抽獎(jiǎng)、限時(shí)買贈(zèng)活動(dòng)）、長(zhǎng)期利益（如折扣、積分換禮）、定期利益（如會(huì)員日、生日禮物）、不定期利益（如媽媽講堂）等等。

　　二、然后，找出母嬰店的忠誠(chéng)會(huì)員

　　深度分析及挖掘會(huì)員消費(fèi)行為數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確會(huì)員營(yíng)銷和服務(wù)應(yīng)該關(guān)心會(huì)員忠誠(chéng)度。以前的大多數(shù)營(yíng)銷理論和實(shí)踐，往往集中在如何吸引新的顧客，而不是顧客保留方面。當(dāng)前，母嬰店?duì)帄Z顧客資源的競(jìng)爭(zhēng)加劇，依賴于總體資源的增長(zhǎng)。在每個(gè)區(qū)域消費(fèi)總量大約相等的情況下，實(shí)現(xiàn)顧客保留無疑是母嬰店關(guān)心、努力要實(shí)現(xiàn)的工作。

　　我們可以以奶粉為例，以顧客的重復(fù)購(gòu)買次數(shù)作為衡量忠誠(chéng)度的指標(biāo)（暫不考慮其他因素的影響），分析得到該顧客忠誠(chéng)度。母嬰店需要定期查看這樣的數(shù)據(jù)，分析顧客的忠誠(chéng)情況，對(duì)于有流失跡象的顧客，須推出顧客挽留政策，比如微信進(jìn)行溝通或者是為其推送優(yōu)惠政策等等。對(duì)于已經(jīng)沉睡的顧客，需要分析其沉睡的原因，考慮適合的激活方法。

　　三、接著，預(yù)測(cè)會(huì)員重復(fù)購(gòu)買周期

　　深度分析及挖掘會(huì)員消費(fèi)行為數(shù)據(jù)，預(yù)測(cè)出會(huì)員的重復(fù)購(gòu)買周期，就能實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確會(huì)員營(yíng)銷。如奶粉、尿不濕都屬于快速消費(fèi)的產(chǎn)品，可以根據(jù)顧客的情況，預(yù)測(cè)其下次購(gòu)買的時(shí)間并且提前進(jìn)行溝通，防范顧客被同行搶奪。

　　四、后，進(jìn)行會(huì)員的準(zhǔn)確營(yíng)銷和進(jìn)行消費(fèi)引導(dǎo)

　　所謂的準(zhǔn)確營(yíng)銷就是區(qū)別對(duì)待你的顧客。你要打動(dòng)他們，要他們對(duì)母嬰店有忠誠(chéng)度，你就必須清楚，顧客對(duì)你產(chǎn)品的哪些特點(diǎn)、對(duì)你發(fā)送的哪些信息感興趣。數(shù)據(jù)庫(kù)管理就是準(zhǔn)確營(yíng)銷的必備手段，所以你要建立顧客資料，實(shí)施會(huì)員營(yíng)銷、建立、分析、分類會(huì)員數(shù)據(jù)庫(kù)，區(qū)別對(duì)待顧客。區(qū)別有兩層含義，一是顧客的需求有差別，有同樣價(jià)值的顧客，需求也是不同的；二是考察客戶的購(gòu)買力，然后確定給他多少服務(wù)，這是價(jià)值上的區(qū)別。

　　舉一個(gè)很簡(jiǎn)單的例子，假設(shè)一家二線城市市區(qū)的嬰童店里滯銷，此時(shí)店主可以做什么呢？首先是要選定可能會(huì)購(gòu)買的顧客人群。

　　滿足條件一：為寶寶是媽媽母乳喂養(yǎng)的，這時(shí)就應(yīng)該把純奶粉喂養(yǎng)的顧客排除掉。

　　滿足條件二：為顧客的購(gòu)買能力尚可，因?yàn)榈氖蹆r(jià)多數(shù)在千元以上。

　　滿足條件三：為對(duì)該顧客而言，具備一定的吸引力。比如顧客很愛護(hù)身材，可以保持乳房大小對(duì)稱等。

　　滿足條件四：為顧客沒有購(gòu)買過。

　　我們可以在會(huì)員系統(tǒng)中導(dǎo)出這樣的顧客，針對(duì)性推送母乳喂養(yǎng)為什么需要的小知識(shí)，可以嘗試從各個(gè)角度進(jìn)行不同的闡述，經(jīng)過醞釀之后，推出與相關(guān)的優(yōu)惠活動(dòng)。這樣的促銷活動(dòng)，一定會(huì)比純粹的擺臺(tái)路演促銷手段要好。

　　總之呢，一家成功的母嬰店想要實(shí)現(xiàn)持續(xù)化經(jīng)營(yíng)，就必須要對(duì)會(huì)員數(shù)據(jù)進(jìn)行的管理和更新，這樣才能更好的為顧客服務(wù)，增加母嬰店與顧客之間的黏度。

　　作者系名氣人士，在門店經(jīng)營(yíng)管理多次實(shí)戰(zhàn)：盧璐北京宜師文化傳播有限公司總經(jīng)理十余家中大型企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)顧問開設(shè)《店面銷售技能提升》《店員應(yīng)該這么管》《VIP客戶該如何服務(wù)與管理》等課程

　　門店管理至關(guān)重要，傳統(tǒng)門店升級(jí)為進(jìn)口母嬰店更加重要，新零售行業(yè)找天天一族。母嬰、美妝保健品全進(jìn)口。均為廠家直采，封閉采購(gòu)，合格品貨源可追溯。

　　天天一族引進(jìn)國(guó)外育兒理念，把門店開設(shè)在全國(guó)的各地，扶持創(chuàng)業(yè)者開好門店，做好門店店員管理工作。

　　據(jù)悉吉林長(zhǎng)春、四平、內(nèi)蒙、寧夏銀川、湖北咸寧、浙江臺(tái)州、安徽宿州幾個(gè)區(qū)域即將開業(yè)。買進(jìn)口用品，不出家門口！

　　天天一族加盟：http://m.conciergemen.com/helo11/