服裝店的營(yíng)運(yùn)管理中要注意的細(xì)節(jié)問(wèn)題

　　服裝加盟店的營(yíng)業(yè)管理主要分為三個(gè)方面：營(yíng)業(yè)前的營(yíng)業(yè)管理，營(yíng)業(yè)中的營(yíng)運(yùn)管理，營(yíng)業(yè)后的營(yíng)業(yè)管揮。

????1．服裝店?duì)I業(yè)前的營(yíng)運(yùn)管理

????為了確保開(kāi)店的過(guò)程能夠準(zhǔn)確無(wú)誤地進(jìn)行，同時(shí)，住開(kāi)店后能有十分干凈安全的環(huán)境、親切專(zhuān)業(yè)的店員素質(zhì)、輕松和吸引入的氛圍，需要在服裝店?duì)I業(yè)前做好一切準(zhǔn)備及防患措施，防患于未然。所以，無(wú)論是在對(duì)店面的整理，對(duì)店員素質(zhì)的培訓(xùn)，對(duì)店內(nèi)制度的制定，等等，都需要在營(yíng)業(yè)前完全做好一系列的準(zhǔn)備，這是一個(gè)比較復(fù)雜的過(guò)程，但卻是十分重要的開(kāi)店的優(yōu)先步。如果要做好品牌服裝店?duì)I業(yè)前的營(yíng)運(yùn)準(zhǔn)備，需要注意以下九點(diǎn)：

????(1)開(kāi)啟店門(mén)、安全門(mén)、照明設(shè)備、音響設(shè)備、空調(diào)設(shè)備。

????(2)巡視店內(nèi)外各角落、更衣室、衛(wèi)生間、倉(cāng)庫(kù)等有無(wú)異狀。

????(3)督查店員上下班秩序及出勤情況。

????(4)帶領(lǐng)各工作崗位人員領(lǐng)取工作用具。

????(5)主持早會(huì)，清點(diǎn)人數(shù)，檢查服裝儀容，進(jìn)行職員訓(xùn)練，重點(diǎn)工作安排。

????(6)督導(dǎo)職員清點(diǎn)陳列商品數(shù)量，賣(mài)點(diǎn)廣告張貼布置等情況。

????(7)檢查各職員到崗位置和站立姿勢(shì)。

????(8)核實(shí)到貨、出貨陳列情況。

????(9)督導(dǎo)收銀臺(tái)業(yè)前工作準(zhǔn)備情況。

????2．服裝店?duì)I業(yè)中的營(yíng)運(yùn)管理

????當(dāng)服裝加盟店正式運(yùn)營(yíng)時(shí)，就是一個(gè)考驗(yàn)的過(guò)程了，考驗(yàn)的內(nèi)容有針對(duì)服裝店本身的地理位置安置、店面設(shè)計(jì)和陳列、服裝風(fēng)格，還有店員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和服務(wù)態(tài)度，同時(shí)還有服裝店店內(nèi)的營(yíng)業(yè)制度，等等。所以，正式運(yùn)營(yíng)中，更是需要細(xì)心的營(yíng)運(yùn)管理，以提高/增加客戶對(duì)于服裝、店員、店面、服務(wù)等的滿意度，而正式運(yùn)營(yíng)的起步階段更是起碼也是重要的階段。只有完成了這個(gè)階段、確保服裝店在顧客心中的合格印象和口碑才能在以后更長(zhǎng)時(shí)間的營(yíng)業(yè)中獲得更好的評(píng)價(jià)和回頭率，從而使利益很大化。具體來(lái)說(shuō)，營(yíng)業(yè)中的營(yíng)運(yùn)管理需注意以下幾個(gè)方面：

????(1)檢查當(dāng)日服裝的陳列和銷(xiāo)售情況。

????(2)檢查服裝是否應(yīng)補(bǔ)充，及時(shí)聯(lián)系配送中心送貨，迅速點(diǎn)收并上架。

????(3)督導(dǎo)更衣室、衛(wèi)生間、倉(cāng)庫(kù)等店內(nèi)外的清潔及整理工作。

????(4)巡視更衣室、衛(wèi)生間、倉(cāng)庫(kù)是否有人無(wú)故逗留或零亂不堪。

????(5)檢查服裝定價(jià)牌、吊牌、外包裝是否有掉落及破損。

????(6)巡視收銀臺(tái)、包裝臺(tái)的用品整理及損耗品控制情況。

????(7)督導(dǎo)店員銷(xiāo)售服務(wù)態(tài)度和禮節(jié)等情況，及時(shí)糾正其工作失誤。

????(8)處理顧客投訴，做好售后服務(wù)工作。

????(9)接待大宗客戶購(gòu)物和咨詢，并及時(shí)推薦通知相關(guān)部門(mén)或呈報(bào)上級(jí)主管。

????(10)督導(dǎo)銷(xiāo)售交款程序和過(guò)程。

????(11)隨時(shí)合理調(diào)整店員崗位。

????3．服裝店?duì)I業(yè)后的營(yíng)運(yùn)管理

????(1)督導(dǎo)店員接待后一批客戶，到達(dá)店門(mén)口歡送顧客，并提醒進(jìn)店購(gòu)物的顧客營(yíng)業(yè)時(shí)間將結(jié)束。

????(2)督導(dǎo)店員回到各自崗位位置，整理清，電各自管區(qū)服裝。

????(3)注意提醒并疏導(dǎo)客戶。

????(4)督導(dǎo)店員、收銀員完成接待后一批客戶，店門(mén)口歡送頤客，提醒將進(jìn)店購(gòu)物的顧客已停止?fàn)I業(yè)，表示歉意并歡迎下次光臨。

????(5)驗(yàn)收店員清點(diǎn)報(bào)表并同收銀員所統(tǒng)計(jì)銷(xiāo)售報(bào)表對(duì)賬簽字。

????(6)檢查店員整理所屬區(qū)域內(nèi)商品是否整潔。

????(7)督導(dǎo)職員重要物品收拾及上鎖。

????(8)督促店員后消防安全巡視。

????(9)督導(dǎo)明日促銷(xiāo)商品的陳列以及賣(mài)點(diǎn)廣告張貼等情況，并通知與店內(nèi)有關(guān)的新決定。

????(10)集合職員重點(diǎn)談話，互道晚安，主持下班。

????(11)督促保潔員清潔賣(mài)場(chǎng)、值班安保人員到崗并暫時(shí)店門(mén)上鎖，、

????(12)督導(dǎo)收銀員清機(jī)、結(jié)賬及繳款，合計(jì)每日之菏業(yè)額呈報(bào)分析：、

????(13)填寫(xiě)店長(zhǎng)工作日記，總結(jié)一天的工作。

????(14)制作銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)報(bào)表、下訂貨單以備第二口通知配送中心補(bǔ)貨。

????(15)督導(dǎo)值班保安后巡視賣(mài)場(chǎng)、安全門(mén)、倉(cāng)庫(kù)、辦公室的消防安全及上鎖情況。

????(16)注意電源開(kāi)關(guān)、消防器材、上下水開(kāi)關(guān)、店內(nèi)日光燈及店外照明的關(guān)閉情況。