想要回頭客，酒店需注意的6個要點

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2017-05-03 14:27:08　來源: 神州加盟網(wǎng)　有796人參與

吉楚酒店

經(jīng)營范圍：酒店管理、企業(yè)形象策劃、日用品、酒店
門店數(shù)量：100家
單店投資額：20~50萬

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成交領(lǐng)紅包

　　有限服務(wù)酒店不一定是四星級或五星級酒店，即使可能沒有大理石柜臺或高等的硬件裝飾，但這也不意味著經(jīng)營者不能讓有限服務(wù)酒店像豪華酒店一樣獲得高度的評價。

　　即使通訊發(fā)展到今天，客人可以很方便地隨時了解你的酒店，你可以想辦法吸引更多的顧客，也可能一不留神就讓客人離你而去。以下是酒店在運營中需要注意的6個要點：

　　1、不錯的酒店前臺是成功的優(yōu)先步

　　酒店前臺工作人員通常是客人抵達酒店時的優(yōu)先個接觸點，他們?yōu)槭欠衲芡炝艨腿说於嘶{(diào)。雇用你的酒店前臺員工時，性格和態(tài)度比經(jīng)驗更重要。你可以隨時向員工培訓(xùn)酒店的流程和程序，但很難改變一個人的個性和行為。一個簡單的微笑將有助于與顧客營造合格的氛圍。較好的酒店通常要求員工無論是早上下午還是晚上都要向客人問好，并隨時記住客人的名字，這么做不需要耗費什么成本，但是卻能大大改善客戶對你的評價。

　　2、細節(jié)決定一切

　　培訓(xùn)所有的員工注意細節(jié)，合格的印象不分細節(jié)大小。例如撿起地板上的垃圾，干凈整潔的前臺，專業(yè)的標(biāo)牌，沒有手寫的無序的標(biāo)識。酒店業(yè)主和管理者應(yīng)該以身作則，事無巨細，給員工做好榜樣。

　　3、激勵你的酒店員工

　　激勵你的酒店前臺和員工積極地贏得客人的五星好評，這能讓你清楚哪些員工值得被獎勵，獎勵的措施可以使電影票、禮品卡或者是現(xiàn)金，只需要一點的認可和獎勵，酒店員工將會專注于讓客人給出正面的反饋。

　　想了解如何實現(xiàn)酒店的收銀很大化？查看酒店智慧之選經(jīng)營率，利用為期一天的會議集中探討如何利用資產(chǎn)實現(xiàn)很大實現(xiàn)目標(biāo)。

　　4、小優(yōu)惠有大作用

　　提供競爭對手不會提供或者忽視的小優(yōu)惠，可以是額外的早餐，客人等候時奉上一杯清茶，大堂里的薄荷糖或者巧克力，這些微不足道的小事可以給客人以合格的體驗，同時也是區(qū)別于競爭對手的關(guān)鍵。

　　5、授權(quán)給員工

　　如果酒店前臺收到投訴，員工應(yīng)該有權(quán)立即解決它，讓客人得到滿意的答復(fù)，經(jīng)理有禮貌的跟進電話確保問題處理妥當(dāng)則更加分。由于我們變得越來越忙碌，隨時隨地關(guān)注個人動向幾乎是不可能的事情，隨時檢視存在問題，電子郵件和短信進行溝通，你的努力終將被客人所承認。

　　6、不要對需要修理的物件視而不見

　　當(dāng)如洗衣機、鍋爐或電梯設(shè)備出現(xiàn)問題時，馬上修理，即使可能成本是高昂，但從長遠來看是有益的。小物件也不容忽視，比如燈泡出現(xiàn)問題時立即更換，讓客人失望可能會帶來負面的評價。