家紡終端銷(xiāo)售用心服務(wù)贏口碑

　　摘要：向來(lái)以終端渠道銷(xiāo)售為王，因此，終端銷(xiāo)售的好壞決定了企業(yè)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作的成敗。提升家紡終端銷(xiāo)售業(yè)績(jī)就是零售管理的關(guān)鍵所在。編者以多年的終端零售管理經(jīng)驗(yàn)告訴家紡店經(jīng)營(yíng)者，只有用心做好客戶服務(wù)，才能真正贏得銷(xiāo)售長(zhǎng)虹。

　　關(guān)鍵詞： 家紡?　銷(xiāo)售　?服務(wù)??家紡品牌?　口碑?　產(chǎn)品推介??家紡　?終端市場(chǎng)?

　　家紡品牌向來(lái)以終端渠道銷(xiāo)售為王，因此，終端銷(xiāo)售的好壞決定了家紡企業(yè)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作的成敗。提升家紡終端銷(xiāo)售業(yè)績(jī)就是零售管理的關(guān)鍵所在。家紡編者以多年的終端零售管理經(jīng)驗(yàn)告訴家紡店經(jīng)營(yíng)者，只有用心做好客戶服務(wù)，才能真正贏得銷(xiāo)售長(zhǎng)虹。

　　優(yōu)先，?保持身心愉快，做好銷(xiāo)售前的準(zhǔn)備。只有保持健康的身體，愉悅的心情，真誠(chéng)的笑容，客人才能從你的一言一行，一顰一笑中感染到你的這份快樂(lè)，愿意傾聽(tīng)你的說(shuō)辭，分享你的快樂(lè)，并以愉悅的心情接受你的推銷(xiāo)，從而產(chǎn)生銷(xiāo)售。

　　第二，?做好充分的專(zhuān)業(yè)知識(shí)準(zhǔn)備。作為專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售人員，首先應(yīng)該充分了解和相信自己售賣(mài)的產(chǎn)品，只有自己相信的東西才能產(chǎn)生濃厚的感情和足夠的說(shuō)服力。在對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的掌握方面，家紡經(jīng)常會(huì)安排市場(chǎng)督導(dǎo)下店監(jiān)督指導(dǎo)，并結(jié)合相關(guān)培訓(xùn)等多種途徑，加強(qiáng)終端導(dǎo)購(gòu)對(duì)產(chǎn)品知識(shí)、競(jìng)品分析、銷(xiāo)售技巧等方面的學(xué)習(xí)。這些靈活的指導(dǎo)培訓(xùn)方式，讓家紡店導(dǎo)購(gòu)員充分掌握家紡的產(chǎn)品特性及品牌文化，終促進(jìn)品牌產(chǎn)品在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的銷(xiāo)售。

　　第三，?充分觀察客戶，并善于傾聽(tīng)。盡量一些開(kāi)放式的問(wèn)題，了解客戶對(duì)家紡業(yè)、床品的需求導(dǎo)向，善于從客戶的言語(yǔ)中，分析客戶購(gòu)買(mǎi)心理。盡量站在客戶的角度上，真心誠(chéng)意地為客戶做產(chǎn)品的推介，而不是純粹目的性很強(qiáng)的的推銷(xiāo)。

　　第四，善于塑造的價(jià)值觀，進(jìn)行理念灌輸時(shí)明確：是時(shí)尚家紡的領(lǐng)軍品牌，床品是家居臥室空間可以容易打造的裝飾時(shí)尚，環(huán)保、舒適的床品將來(lái)給人們休憩時(shí)身心很大的慰藉。

　　第五，知己知彼，充分了解熟悉競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做出中肯的分析和評(píng)價(jià)，將產(chǎn)品與別的品牌床品的個(gè)性差異化，而不要批評(píng)或中傷競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，適時(shí)地贊美競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，讓顧客感覺(jué)到家紡獨(dú)特的品牌魅力。

　　家紡以個(gè)性化的時(shí)尚產(chǎn)品與好的、真誠(chéng)的服務(wù)贏得市場(chǎng)的爭(zhēng)取贏得口碑，近年來(lái)，在終端市場(chǎng)取得了突飛猛進(jìn)的發(fā)展，市場(chǎng)份額正在逐步擴(kuò)增。

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