鷺巖茗茶：茶葉加盟店員如何做好微笑服務(wù)

　　茶葉加盟店是一種服務(wù)性質(zhì)的店，這就要求店員應(yīng)該有專業(yè)的服務(wù)精神和服務(wù)素質(zhì)。微笑服務(wù)，是服務(wù)行業(yè)中重要的也是容易打動客戶的服務(wù)，因此茶館加盟店要想提升茶葉店業(yè)績，就應(yīng)該著重培養(yǎng)店員的微笑服務(wù)水平。那么，怎樣才能做好微笑服務(wù)呢。

　　1、真誠的微笑

　　微笑是一種禮貌也是一種美德，真誠的微笑是對客戶的尊重，因此微笑服務(wù)中，茶葉加盟店員的微笑應(yīng)該是發(fā)自內(nèi)心的微笑，而不是那看起來硬邦邦，沒有感情色彩的微笑。微笑不是面對客戶的時候才擠出嘴角那一絲勉勉強強的笑容，而是在平常生活中，在對待客戶中，自然而然的會心一笑，這才是能打動顧客的笑容。

　　2、學會淡化煩惱

　　茶葉加盟店員也有不順心的事，也有心情不愉快的時候，這時候要想笑出快樂的真誠的笑容有點強人所難。然而，由于茶葉加盟店服務(wù)工作的特殊性，決定了店員是不能把自己的情緒發(fā)泄在顧客身上的，這時候店員應(yīng)該學會排解煩惱和不愉快的心情，在工作中時時保持快樂愉悅的心情，把微笑帶給顧客，讓快樂永遠伴隨自己。

　　3、學會寬容

　　茶葉加盟店經(jīng)營過程中，難免會遇到這樣或那樣的顧客，有些顧客甚至會出言不遜、胡攪蠻纏。遇到這種情況，考驗店員的心胸和素質(zhì)了。從事服務(wù)性質(zhì)的工作，要求店員的心胸要寬廣些，當遇到顧客故意刁難時，店員應(yīng)迅速調(diào)整好自己的心情，把店面的利益放在首位，保持好的微笑服務(wù)。俗話說“伸手不打笑臉人”，你對別人微笑，再有氣的顧客估計也會受你感染吧，這不僅可以促進銷售的成功，同時也很有利后續(xù)的銷售。

　　4、讓顧客感受到你的誠意

　　微笑服務(wù)，不單單是一種表情上的表示，它還表示著店員與顧客之間的感情溝通。茶葉加盟店員在對顧客微笑時，更重要的是要讓顧客感受到“見到你我很高興，很樂意為您服務(wù)”。讓顧客從微笑中感受到一種溫暖和友好很重要。

　　微笑服務(wù)隨著人們生活水平的提高越來越受到各大茶葉品牌的重視，像國際連鎖茶葉加盟品牌鷺巖茗茶董事長張榮生的座右銘中提出：服務(wù)沒有很好，只有剛好。他在介紹自己時把自己定位成一個服務(wù)員，讓很多人瞠目結(jié)舌，他在自己所經(jīng)營的鷺巖茗茶公司中倡理層服務(wù)員工、員工服務(wù)客戶的理念，如今在他的領(lǐng)導下，鷺巖茗茶擁有了茶行業(yè)里一支驍勇善戰(zhàn)、專業(yè)專業(yè)的團隊，使得人們不得不佩服這位茶葉的創(chuàng)立理念和】遠矚的眼光。

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