美豪酒店:酒店行業(yè)的服務(wù)大師

如今的酒店行業(yè)真是百家齊放，百花盛開(kāi)的局面，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上的酒店品牌不勝枚舉，但是真正能在人們心中留下印象的品牌并不多，甚至很多酒店開(kāi)始出現(xiàn)了一些致命的問(wèn)題，導(dǎo)致酒店經(jīng)營(yíng)不善，管理和服務(wù)為人所詬病。行業(yè)內(nèi)的美豪酒店是近幾年發(fā)展較為迅速的酒店品牌，記者在大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)，】以及眾多旅游網(wǎng)站上發(fā)現(xiàn)很多網(wǎng)友對(duì)美豪酒店深的印象就是美豪高水準(zhǔn)的服務(wù)。美豪酒店的服務(wù)和布局應(yīng)當(dāng)成為其他品牌借鑒的模板。下面就其他酒店出現(xiàn)的問(wèn)題，說(shuō)一說(shuō)美豪的與眾不同。

文化定位出現(xiàn)偏差

現(xiàn)在的很多酒店都喜歡定位自己的主題，但是往往因?yàn)槲幕ㄎ徊粶?zhǔn)確出現(xiàn)偏差?？偟膩?lái)看文化定位問(wèn)題可歸結(jié)為兩種情況：一是酒店沒(méi)有挖掘到切合自身的主題文化；二是對(duì)于主題文化酒店雖然進(jìn)行了挖掘及市場(chǎng)調(diào)查，但是挖掘的不夠深入，導(dǎo)致文化定位過(guò)于膚淺，不能時(shí)間久的立于市場(chǎng)，只是掀起一陣?yán)顺本拖в诤榱髦小Ｃ篮谰频隂](méi)有這么做，首先美豪酒店在創(chuàng)立之初定位就是以酒吧劇院為主題的精致商旅酒店，以超值的“床、浴、網(wǎng)”，自由、私密、品味的茶餐廳，個(gè)性化管家服務(wù)，為中高端商旅人士創(chuàng)造“自在旅途，暢享商務(wù)”的理想住宿體驗(yàn)。獨(dú)特的視角、難得的定位讓美豪脫穎而出。

盲目模仿、缺乏個(gè)性

很多酒店雖然有主題，但大多數(shù)是看到其它酒店采用此主題成功了，于是模仿重建，沒(méi)有新意，一位依葫蘆畫(huà)瓢，重復(fù)建設(shè)嚴(yán)重，浪費(fèi)資源卻達(dá)不到理想的預(yù)估，也無(wú)法提高客房的銷售率。經(jīng)常出差住酒店的人應(yīng)該會(huì)有很深的感觸，很多酒店雖然是不同的品牌，不同的管理團(tuán)隊(duì)在運(yùn)作，但是無(wú)論是在客房的布置上，還是在提供的服務(wù)上面都大同小異，毫無(wú)新意，乏善可陳。美豪酒店根據(jù)自己的風(fēng)格提供不同主題的客房，房間內(nèi)的設(shè)施都具有設(shè)計(jì)風(fēng)格，既能做到創(chuàng)立，又能提高/增加顧客的居住感受!

只重硬件、輕視軟件

說(shuō)到這個(gè)方面，我們很多人并不陌生，這樣的問(wèn)題在各行各業(yè)都會(huì)出現(xiàn)，但在酒店行業(yè)這個(gè)問(wèn)題愈加突出。很多中有檔次酒店的服務(wù)跟不上這個(gè)酒店擁有的星級(jí)。往往酒店外表和內(nèi)置設(shè)施裝修的很豪華，很有檔次，但是服務(wù)卻跟不上，不從顧客的角度出發(fā)，不能真心實(shí)意地替顧客解決問(wèn)題，從而導(dǎo)致失去人心。美豪酒店卻不同，美豪把服務(wù)顧客放在優(yōu)先位，真心實(shí)意對(duì)待顧客，讓顧客隨時(shí)隨地像在家里一樣舒適溫馨。

有問(wèn)題就需要解決，當(dāng)酒店出現(xiàn)上述的問(wèn)題時(shí)，就要及時(shí)的改正自己的發(fā)展戰(zhàn)略，借鑒美豪酒店的成功之道，從根本上改善服務(wù)，提高酒店質(zhì)量，從而在激烈的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中尋求自己發(fā)展的一片天地。