洗美連鎖社區(qū)店的出路——豐富店內(nèi)點,做出特色
漆號店快修標準化體驗中心
有人認為目前大部分涉足快修連鎖的企業(yè),包括零部件制造商、整車廠、4S集團和互聯(lián)網(wǎng)品牌缺乏對線下連鎖的深度認知,很難走通;
也有人表示社區(qū)店業(yè)務(wù)單一,同質(zhì)化嚴重,缺乏核心競爭力;
還有一部分對于行業(yè)看的更透、更遠的人認為:社區(qū)店是一塊很大的肥肉,但是能不能吃得下,要憑借真本事。
漆號店認為:社區(qū)店不僅僅是洗車美容業(yè)務(wù)
一些社區(qū)店的定位是:從洗車與車主開始接觸,再美容業(yè)務(wù)讓車主產(chǎn)生信賴,再推向保養(yǎng)業(yè)務(wù);同質(zhì)化服務(wù),大家都做一樣的項目,初創(chuàng)業(yè)者難立足。
所以,社區(qū)型的洗車美容店,也要想想自己的新出路了!豐富項目建設(shè),不再依靠洗車美容來賭博店面發(fā)展,增加新漆面維修工藝,滿足客戶的多方面需求,保定店面的核心來源,推出差異化的服務(wù)項目,讓別人模仿不來,做有特色的社區(qū)服務(wù)店。
洗美這類的高頻業(yè)務(wù),吸引客戶進店消費,漆面的差異化服務(wù),體現(xiàn)店面的核心競爭力;快速保養(yǎng)業(yè)務(wù),實現(xiàn)客戶的對店黏性;
以會員儲值為例來細說
如果中心店或4S店來做會員儲值業(yè)務(wù)肯定很難推:客戶大修和換件的頻率都很低,沒人愿意提前儲值去做這樣一個博弈;
洗車美容是高頻業(yè)務(wù),但是現(xiàn)在很多洗美店很難做會員充值業(yè)務(wù),因為給到車主的都是水份很大的會員套餐(比如充值1萬送3000),導(dǎo)致業(yè)務(wù)本身無法繼續(xù),關(guān)門跑路的太多,導(dǎo)致消費者對單純洗美門店的套餐不信任,因為都不知道你能干多久。
對200平米的社區(qū)店,500個會員基本就有扶持了,一年會員基本能沉淀50萬元的現(xiàn)金。然后社區(qū)店再做好服務(wù)促使車主來消費。“一般充值1個月后,客戶沒來門店消費,我們就會想辦法和他們溝通尋找解決方案”。
增長業(yè)務(wù)分析
比如 2 年以上的車輛,車主很少投?!皠澓垭U”。就可以推出針對性業(yè)務(wù):車主交納一定金額,店面就能提供一定金額以內(nèi)的免費維修;如果當年不出險,還可以返客戶一半保費,用于車主第二年的保險。這種套餐就能為漆面快修業(yè)務(wù)集客,并提高/增加店面的。
案例分析
某連鎖品牌下的地級市加盟店,老板畢先生提供詳實的數(shù)據(jù),為快修連鎖算了一筆“收支賬”:
1、從門店利用效率(或者坪效)來看:畢先生認為150-200平米的面積是社區(qū)店效率很高的配置,1個洗美1個保養(yǎng)3個漆面業(yè)務(wù)工位,總共5個工位。加上客戶休息以及展示區(qū)域等。
2、從社區(qū)店的成本來看:基本5個人配置就可以,按照平均工資400優(yōu)惠計算,人工成本約在2萬元。鐘先生在找門店時,要求每平米租金要求不超過10優(yōu)惠,這樣租金很高2萬元每月,其他水電支出加起來大概500優(yōu)惠左右。
這樣算下來,根據(jù)門店租金不同,社區(qū)店一個月有5萬元實現(xiàn)目標就能提高/增加有發(fā)展。
3、再來看看實現(xiàn)目標:社區(qū)店1個洗美1個保養(yǎng)3個漆面業(yè)務(wù)工位,畢先生的店定位清晰,不以洗美做為核心點,發(fā)展來源定位在車身漆面項目上。
再加上洗美方面的實現(xiàn)目標。
社區(qū)店的核心都會在同質(zhì)化的洗美業(yè)務(wù)競爭下,向漆面維修業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型,掌握核心的技術(shù)優(yōu)勢,提高/增加自身的競爭力;做出特色,做出品質(zhì),服務(wù)好自己的客戶;,畢先生表示:“這還只是初創(chuàng)階段的營運業(yè)績計算,后續(xù)隨著社區(qū)店對周邊客戶的滲透和積累,產(chǎn)出還會上升”。
漆號店快修標準化體驗中心:系上海忠盟汽車服務(wù)有限公司旗下品牌,公司使用國內(nèi)先進的汽車快修技術(shù),國際優(yōu)異的快修設(shè)備,產(chǎn)品,輔以完善的店面管理機制和運營機制,以強大的客戶數(shù)據(jù)支持為背景,致力于打造國內(nèi)專業(yè)的汽車快修服務(wù)連鎖店。
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