加盟總部如何協(xié)助門店掌握客戶資訊

　　一般來說，好的連鎖加盟總部會協(xié)助加盟店掌握客戶的信息，但是一些連鎖加盟系統(tǒng)的加盟主可能會擔心客戶資料讓總部知道后客戶會被總部搶跑，因為總部與加盟部的客戶群是相同的。事實上這種顧慮是完全多余的。

　　對于總部來說，之所以征招加盟店就是要借助連鎖體系的力量，產(chǎn)生較高的經(jīng)濟效益，加盟部所創(chuàng)造的合格效益對于總部來說，不僅是在收銀上，而且也包括知名度等方面，所以好的總部不僅不會拉取加盟店的客戶，反而會為加盟店介紹一些客戶，給予客戶便利的同時，也為自己的加盟店創(chuàng)造了合格的機會。而對于加盟商來說，部分的客戶服務作業(yè)應由總部執(zhí)行，其作用及好處都遠遠超過單店所能達到的成果及好處。

　　一方面在加盟主開店之前，總部在商圈精耕，開幕告知，客戶開發(fā)及商圈結(jié)合等活動上協(xié)助加盟商。另一方面，在售后服務上，總部可以協(xié)助加盟主對客戶滿意度進行追蹤，加強滿意作用遲延的活動。

　　再加上目前來說，很多的消費者對于單店要求留下基本資料的作業(yè)存有戒心而不愿配合，不愿意個人的資料留在門店，更有七成以上的消費者不愿意表達對于單店的不滿意而默然承受，而其中有九成以上的消費者不會再度光臨，這時候如果是加盟店對消費者的滿意度追蹤，消費者可能會不愿意接受跟蹤調(diào)查，因此可能就會使加盟店永遠失去了這位顧客，甚至失去這位顧客身邊所有可能到加盟店來購物的人。

　　但是仍有多數(shù)的消費者對連鎖總部較有信心，并認為總部是投訴的優(yōu)佳途徑。故總部可設計滿意度調(diào)查問卷交給單店，而加盟主應積極鼓勵消費者真寫問卷后立即寄回總部。問卷調(diào)查可收集到客戶的基本資料及對單店服務的滿意度，可供單店及總部在經(jīng)營管理上做改善，一舉多得。而且如果客戶發(fā)現(xiàn)自己所提的建議在分店得到實施，客戶對單店和總部的信任度都會提高，因此總部是單店掌握客戶資料的有利的后盾。而且寄給客戶的感謝卡、生日卡或較新活動通知、信函、贈品、消費新刊物等，由總部統(tǒng)一派專職單位處理，其作用遠遠比單店處理的作用更佳，而且成本更低，加盟主只要支付總部一小部分的代辦費用即可得到合格的客戶服務質(zhì)量，何樂而不為？