入世后，加盟連鎖服務(wù)水平進一步提高

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2011-05-11 16:43:00　來源: 神州加盟網(wǎng)　有360人參與

煥顏芳專業(yè)祛痘

經(jīng)營范圍：祛痘祛斑
門店數(shù)量：270家
單店投資額：1~5萬

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企業(yè)已備案

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成交領(lǐng)紅包

　　對千千萬萬的消費者來說，wto并不陌生，wto也早已帶給了他們實惠。1992年，老百姓優(yōu)先次接觸和認識了伊藤洋華堂、萬客隆這樣的連鎖式商業(yè)經(jīng)營和服務(wù)模式。至于家樂福、沃爾瑪、麥得隆等紛紛加入市場，百姓感受到的則是“又有一個好地方可以去了”。廣大消費者已真正感受到了競爭帶給自己的好處，因此，商業(yè)經(jīng)濟研究中心于淑華研究員得出這樣的結(jié)論一一從某種意義上說，我國的零售業(yè)早已提前人世了。
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　　從硬件上講，環(huán)境設(shè)施好是早期外資連鎖零售企業(yè)帶給國人明顯的驚喜。商品陳列的美觀雅致，環(huán)境的整潔清新，冷藏保溫設(shè)施的齊全周到，地、窗、臺的寬敞明亮等，都令人們耳目一新。?

　　如今再看家樂福、華聯(lián)、……，誰還說得出它們在環(huán)境設(shè)施上究竟有多大的不同？這正是國內(nèi)零售業(yè)人世前七八年間在競爭中求生存、求發(fā)展、不斷學習、不斷改造完善自己的結(jié)果。從軟件上看，過去，人們常批評服務(wù)行業(yè)對顧客態(tài)度冷漠，因此，在這個行業(yè)里曾開展過諸如“學雷鋒樹新風”、“微笑服務(wù)”等行業(yè)活動，也搞過數(shù)不清的“宣言”，甚至還在全行業(yè)推廣諸如“歡迎”、“再見”等服務(wù)文明用語，但服務(wù)質(zhì)量并未見有多少提高。而外資零售業(yè)更加注重的是“方便”二字，比如他們提倡的“一站式服務(wù)”，即無論是到便利店還是綜合超市購物，從家到店只需走5至10分鐘的路就可以買到需要的商品；比如他們提倡不騷擾顧客，不搞推薦產(chǎn)品，給消費者很大的挑選產(chǎn)品空間和自由度；比如根據(jù)消費心理，把商品需求按專業(yè)化、系列化排列布局等等。?

　　所有這些做法的終目的都是為顧客節(jié)省購物成本，為顧客提供很大限度的方便?，F(xiàn)在，人們已看到，內(nèi)資零售企業(yè)也已不再單純強調(diào)表面化的服務(wù)，而開始模仿和學習外資企業(yè)“以人為本”的服務(wù)方式。