【百草堂】店員面對(duì)顧客時(shí)，需要注意的三方面問題

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2016-05-04 11:56:10　來源: 神州加盟網(wǎng)　有664人參與

草堂

經(jīng)營范圍：草堂
門店數(shù)量：480家
單店投資額：10~20萬

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企業(yè)已備案

企業(yè)已認(rèn)證

成交領(lǐng)紅包

店員在面對(duì)顧客購藥的時(shí)候，需要將藥品本身的屬性等情況做簡(jiǎn)單清楚的介紹給顧客，還需要激發(fā)顧客購買的欲望。因此，店員需要做以下三方面的事情。
1、讓顧客了解藥品的使用狀況。顧客在購買藥品之前，是非常想知道這個(gè)藥品在使用時(shí)的感覺的，因此，藥店?duì)I業(yè)員一定要想方設(shè)法多向顧客介紹這方面的情況，其中包括藥品的種類、使用方法、性能、功能、原料情況、工藝流程、售后服務(wù)等。其實(shí)"讓顧客了解藥品的使用狀況"這個(gè)過程也就是藥店店長做藥品展示的過程，展示的目的是為了使顧客看清藥品的特點(diǎn)，減少挑選的時(shí)間，引起其購買興趣。藥品展示的方法，要依據(jù)不同藥品的不同特性來決定。
2、盡可能鼓勵(lì)顧客自己觀看藥品的說明。由于藥品展示是在顧客"興趣"向"聯(lián)想"發(fā)展的心理過程中由藥店店長提供的服務(wù)，所以，藥店?duì)I業(yè)員在做藥品展示時(shí)，一定要盡量給顧客以直觀的印象。直觀印象的影響很大。因此，藥店?duì)I業(yè)員不僅要將藥品解釋給顧客聽，更要拿給他看，充分調(diào)動(dòng)顧客的多種感官，以達(dá)到刺激其購買欲望的目的。
3、讓顧客感受到藥品的價(jià)值。對(duì)一件藥品來說，不管它的價(jià)格高低，藥店?duì)I業(yè)員都要非常小心地去對(duì)待、要輕拿輕放，千萬不可馬馬虎虎、亂扔亂放。如果顧客看到導(dǎo)購人員對(duì)藥品十分愛護(hù)、珍惜，就會(huì)從心理感受到此藥品可能有較高的價(jià)值，值得去買。
讓顧客了解藥品的價(jià)值，除了藥店?duì)I業(yè)員在對(duì)待藥品方面要認(rèn)真仔細(xì)以外，還可以藥品的陳列展示來顯示其價(jià)值。如名貴藥材柜臺(tái)為了表現(xiàn)出其價(jià)值，特別注重周圍環(huán)境的襯托，在櫥柜里鋪上一層紅色絲絨，然后將其整齊地?cái)[在上面，再用柔和的燈光照射，顧客一看就已經(jīng)可以知道它們的價(jià)值了。
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