能匠世家輕奢品護理市場前景分析

十多年前絕大部分消費者眼中的商品只是一件“生活必需品”，而根本沒有“奢華品”這個概念，而到了2009年奢華品消費占全球市場的17%，成為世界第二大奢華品消費國，可以說這是一個奇跡。如今奢華品在已成為代表財富和社會地位的象征。伴隨著奢華品消費的強勁增長，催生了一個新行業(yè)——奢華品專業(yè)維護服務，比較典型的是，奢華品牌箱包、皮衣維護行業(yè)發(fā)展近年來發(fā)展較快，成為奢華品專業(yè)維護服務市場的主力軍。

1、國內奢華品消費增長迅速，為奢華品專業(yè)維護服務市場發(fā)展奠定了基礎

隨著近三十年經濟的高速增長，人們購買力水平不斷提高,已成為全球奢華品消費增長快具活力的市場。2009年12月，奢華品消費總額達1556億人民幣，全球占有率達17%，成為僅次于日本的全球第二大奢華品消費國。而據統計，奢華品市場去年本土消費為280億美元，增幅3%，境外消費則進一步加強，達到740億美元，即人去年奢華品消費總額為1020億美元，合6000多億元人民幣，這也表明人買走了全球47%的奢華品，是全球奢華品市場無可爭議的很大客戶。

奢華品市場快速發(fā)展

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從以上數據可以看出奢華品消費增長迅速。不僅如此，的奢華品市場還有其獨特的特點：

A、奢華品消費仍然多以產品為主

與更為成熟的市場相比，市場顯著的不同在于奢華品的消費形態(tài)。在，奢華品消費仍然多以產品為主，即消費者追求較新系列或產品。而成熟市場的消費者偏愛尊崇的體驗，例如奢華的假期或者為省時而提供的服務，例如送貨上門的配送服務等。

B、境外消費占主流，境內消費增長加大

據貝恩咨詢公司（BAIN&COMPANY）發(fā)布的《2010年奢華品市場研究報告》顯示：2008年消費者奢華品消費總額為1410億人民幣，其中境外（包括香港和澳門）消費占57.3%，國內消費占42.7%，2009年消費者奢華品消費總額為1556億人民幣，其中境外（包括香港和澳門）消費占56%，國內消費占44%。 而去年，奢華品市場去年本土消費為280億美元，增幅3%，境外消費則進一步加強，達到740億美元。

C、禮品饋贈消費是奢華品市場的重要組成部分

是傳統的“禮儀之邦”，人們交往向來注重“禮尚往來”。隨著人們生活水平的顯著提高，越來越多的人將奢華品作為饋贈的個人或商務禮品。據貝恩公司在2009年內地奢華品消費者的購買用途調查報告顯示：有超過23%的消費者購買的原因是為了饋贈。

D、消費群中以中青年人群為主

的奢華品消費人群不同于歐美等成熟市場，消費者以45歲以上的中老年消費者為主，而是以中青年為主要消費人群。麥肯錫公司的《崛起的奢華品市場報告》中指出“73%的奢華品消費者不到45歲，而這個比例在美國只有50%多一點，45%的奢華品消費者年齡在35歲以下”。

2、奢華品皮具維護服務需求大，正處于行業(yè)發(fā)展的初創(chuàng)期，成長較快

（1）皮具護理專業(yè)行業(yè)特點

遠在五千年前人們已開始使用皮革防風御寒，繼而又用皮革作為高尚禮品。隨著科學技術的發(fā)展和生產工藝的改進，到了現代形成規(guī)?；钠じ锷a產業(yè)。人們對皮革的消費是永不過時的，人們鐘情皮革，品牌鞋、有檔次皮衣、品牌包、皮毛沙發(fā)等，現代的皮革從質地上可以分為皮革、合成皮革和紡織材料。這其中以皮革為珍貴，皮革來源于動物皮毛，經過一系列的物理與化學的加工處理，形成一種固定、耐用的物質。因為它具有柔韌、透氣、防老化等優(yōu)點，所以奢華品類的皮具基本上都是以皮革作為主要材料。用來生產皮具的皮革雖經過幾十道的工序來生產，但由于皮革的主要成份仍是蛋白質，所以都容易發(fā)生受潮、發(fā)霉、生蟲等現象，因此這類皮具應定期送到專業(yè)皮革保養(yǎng)店中進行徹底清洗、消毒。在運用專業(yè)設備和工藝的清洗過程中，加入去霉、殺菌的專用藥劑，將各種病菌、霉菌徹底除去，從根本上避免了發(fā)霉現象的產生。全面清洗后再妥善保存，這對保持其原貌，延長穿著壽命有重要的作用。另外皮具的金屬配件及拉鏈，在潮濕及鹽份高的環(huán)境會造成五金的氧化，這都會影響皮具的美觀和使用壽命。皮具護理主要就是針對皮具進行清潔和維修保養(yǎng)，在國外這類專門的皮具保養(yǎng)店就像干洗店一樣普遍。而在國內，這個市場卻剛剛起步。

（2）奢華品皮具維護服務市場容量大

消費者2010年全年奢華品達1900億元人民幣，其中皮具箱包類產品約占17%。雖這些奢華品生產商近年都在新開設了不少專賣店，但調查顯示像LV，GUCCI，DIOR等這類奢華品牌在大陸還沒有設立清洗機構。而不少消費者又需要這類服務，因此針對這類皮具的清洗維護有很大的市場商機。以2010年“奢華品消費達1900億元，其中皮具箱包類產品約占17%”數據為基礎，如果以奢華品箱包消費額的10%作為未來數年維護費用支出，每年的維護維護費用支出32.3億元，加上其他品類的奢華品皮具維護，市場容量將超過40億元。

（3）奢華品皮具清潔護理服務需求大

據貝恩2010年內地奢華品消費者調研數據顯示：56%的消費者認為更好的售后服務（清潔和保養(yǎng)）很重要。而據調查發(fā)現目前國內奢華品專賣店均不提供保養(yǎng)清潔服務，而皮具又需要經常保養(yǎng)清潔的。加上國內的奢華品消費者的消費動機很大一部分是將奢華品當作一種身份符號，因此這部分消費將經常對外展示他們所擁有的奢華品，為了個人形象，他們將更重視奢華品的保養(yǎng)與維護。一方面越來越多的國內消費者擁有奢華品，另一方面國內缺少專業(yè)的奢華品專業(yè)保養(yǎng)服務。這種發(fā)展的不對稱性使得國內在奢華品保養(yǎng)市場的巨大發(fā)展空間。加上國內消費者購買的奢華品屬境外購買的占有很大的比重，這些購買習慣可能也會給他們帶來保養(yǎng)的不便。所以，針對奢華品皮具的保養(yǎng)服務是有很大的市場需求的。? 綜上所述，溢海智慧之選顧問認為奢華品皮具維護行業(yè)在是伴隨著奢華品消費的強勁增長而發(fā)展起來新興行業(yè)，具有很大的市場空間，現正處于行業(yè)發(fā)展的初創(chuàng)期，成長較快。

3、奢華品皮具維護服務行業(yè)發(fā)展時間不長，企業(yè)發(fā)展模式大體相同

因為奢華品皮具護理行業(yè)在國內的發(fā)展時間不長，現有做奢華品皮具護理的專業(yè)公司不多，但均以連鎖加盟的商業(yè)模式運營?，F有的專業(yè)公司一是來源于國內已有的專業(yè)皮鞋、一般皮具保養(yǎng)維護連鎖企業(yè)發(fā)展起來的；二是由于代理國外皮具護理產品而發(fā)展起來的皮具護理兼售護理產品的企業(yè)。無論從企業(yè)規(guī)模還是品牌上看，這一行業(yè)內還沒出現一家國內龍頭的企業(yè)。從連鎖經營模式來看，目前的奢華品皮具維護服務企業(yè)大都采用“直營店+加盟店”的發(fā)展模式。而能匠世家依托于廣州偉幫連鎖集團，已經積累了十二年的皮具護理的技術和經驗，在全國已有超過4000多家加盟店。知名的品牌、較好的皮具護理技術和12年的加盟經營管理，已經讓能匠世家在皮具護理行業(yè)處于先進地位。

4、奢華品消費在相當長的時間保持強勁增長勢頭，帶動奢華品產業(yè)鏈上下延伸發(fā)展，奢華品維護服務商發(fā)展空間巨大

據溢海智慧之選顧問預測，未來十年，奢華品消費可望以10%-18%的增幅發(fā)展，產業(yè)延伸出來的產品與服務，如維護服務、配飾經營、個性化改造等業(yè)務，可占到奢華品年消費額的30%，未來可形成過千億的市場。其中，奢華品箱包、皮具類產品約占17%，這類產品的維護服務、配飾經營、個性化改造等業(yè)務，可占到奢華品箱包、皮具類產品年消費額的25%，未來可形成過百億的市場。未來奢華品延伸產品與服務行業(yè)市場空間巨大，且行業(yè)的品牌和服務管理能力要求高，進入壁壘較一般的維護服務行業(yè)高，有利于保護智慧之選收銀水平。奢華品延伸產品與服務行業(yè)需要市場挖掘和價值實現，將市場需求轉化為的市場成果，從這方面來看，奢華品維護服務發(fā)展空間巨大。

5，奢華品品維修與保養(yǎng)服務調查

您斥“巨資”購買的奢華品，是否遭遇過維修尷尬？能匠世家聯合某知名網站，共同進行了一項針對奢華品售后維修的調查。我們發(fā)現：結果不容樂觀， 國內奢華品售后服務應敲響警鐘，但這也正是我們的商機所在。

調查發(fā)現一：被調查者中超過一半擁有1個以上奢華品手袋

在，奢華品的追捧者中有一個獨特的群體，他們在25歲到30歲之間，工作穩(wěn)定，月薪數千卻入不敷出，被稱為“月光族”或者“新貧族”。他們可以將一個月或積攢一段時間的工資，用來購買一個價值不菲的手袋，因此奢華品的售后服務在所涉及的是一個廣泛的年輕群體。在近1500人參與的此次調查中，超過一半的人擁有2到5個奢華品手袋，而近四成人至少買過一個。在品牌好感度上，LV、GUCCI和CHANEL三大巨頭獨領風騷。

調查發(fā)現二：“售后服務”影響近半數消費者在本地購買奢華品手袋

作為奢華品手袋的優(yōu)佳購買地，香港并不是所有人的選擇。在此次調查中，選擇在家門口購奢華品的超過了45%。究其原因，售后服務的方便與快捷首當其沖。參與調查者表示，如果本來就有商務或旅游的計劃前往香港，就會順便購物，但不會特意為了購買奢華品而去香港，因為香港的很多品牌在國內維修太不方便，有的品牌甚至拒絕維修香港購買的商品，而想要維修就必須自己花錢寄往香港門店，并需經過漫長的等待。

調查發(fā)現三：因看重“質量”選擇奢華品手袋者超50%

關于購買奢華品的原因。超過一半的人看重的仍然是國際品牌有口皆碑的質量提高/增加，與之相應的1/4的人認為購買奢華品就是為了享受到相應的尊貴服務。同時，“身份象征”“追逐潮流”“保值”等理由也榜上有名。

調查發(fā)現四

1/3被調查者無法容忍奢華品出現質量問題奢華品出現問題時，還是有2/3的人會抱著寬容的態(tài)度，認為“可以理解”或“純屬意外”，也有4成以上受訪者表示能夠接受長達一個月的維修時間，但盡管如此，還是有1/3的人無法理解、不可容忍奢華品產生的低級問題。

調查結論：奢華品售后市場是一塊極其巨大的蛋糕，我們已經迎來皮革護理、修理服務為不錯的財富契機！好的產品、技術，優(yōu)異的口碑、服務，與廣大合作伙伴攜手共進，托起“能匠世家”輝煌的明天！

能匠世家皮具護理加盟：http://m.conciergemen.com/nengjiang/