雅斯特酒店田建強對陳春花老師《2020年經(jīng)營關鍵詞》-讀后感

2020-06-15 14:02:01 來源:雅斯特酒店集團

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經(jīng)營范圍：酒店
門店數(shù)量：1000家
單店投資額：300-500萬

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一、智能商業(yè)的意義

2020年作為新的一個十年的開始，國家政策，市場環(huán)境，消費市場都面臨著“之未有的大變局”，而在2020年，我們更要深刻的理解智能商業(yè)的意義，數(shù)字化時代，要求我們要全新，深刻的去認識自我與競爭格局，不提升自我，憑經(jīng)驗做決策的結果往往是貽誤戰(zhàn)機，以前的經(jīng)驗都應該在數(shù)字化時代下重新思考并加以或優(yōu)化，因為沿著舊地圖找不到；

二、數(shù)字化從消費端走向產(chǎn)業(yè)端

馬云說阿里即是服務業(yè)，也是制造業(yè)。所謂的制造業(yè)就是數(shù)字化的應用，將數(shù)字化從消費端轉(zhuǎn)化為產(chǎn)業(yè)端，對阿里龐大的數(shù)據(jù)進行加工與分析，為客戶提供更好的服務與產(chǎn)品，從而創(chuàng)造更高的價值。結合企業(yè)當期的形式，從各系統(tǒng)的對接，到釘釘?shù)膽门c中臺的建設，這其中有大量的數(shù)據(jù)是非常有價值的，從營銷的角度來理解，是根據(jù)市場與客戶的分析和需求，進而制造出產(chǎn)品與服務，為客戶創(chuàng)造價值，這里可能很多的產(chǎn)品是全新的產(chǎn)品，正如在文中所說抖音在目前的競爭格局下仍取得了出色的增長?，F(xiàn)在我們還無法將這些數(shù)據(jù)進行智能化的運算，并將運算結果提供給決策者做參考。因此，數(shù)字化的應用，我們還有很長的路要走，還需要更大的解放思路。

三、數(shù)字化時代下的商業(yè)模式發(fā)展

價值鏈是點與點的連接，而數(shù)字化環(huán)境下形成的卻是價值網(wǎng)，合作與協(xié)同能力得到了升華，商家與商家，商家與客戶的關系在發(fā)生著變化，不同行業(yè)的數(shù)據(jù)，同行之前的數(shù)據(jù)均可實現(xiàn)無縫對接，很多情況下本是競爭的局面在新商業(yè)模式下成為合作伙伴。這給我們很大的啟示是，對于外部的資源應用與對接，有太多的可能性。數(shù)字化的應用更多是對客戶本身與客戶的消費進行分析，更注重客戶的體驗，新的競爭市場中，除了拼營銷以外，更要拼產(chǎn)品，拼客戶體驗。也就是文中所說的2020年首先的經(jīng)營策略，應該是為客戶增新價值以驅(qū)動企業(yè)增長。

四、創(chuàng)造客戶價值

2020年優(yōu)選的經(jīng)營策略，是為顧客創(chuàng)造價值以驅(qū)動增長，這里有三個問題需要認真思考：

1、如何真正理解顧客價值；（三類客戶：加盟商，消費者、管理團隊）

2、如何創(chuàng)造價值；（價值網(wǎng)，數(shù)字化、協(xié)同共生）

3、如何借助于創(chuàng)意，為顧客創(chuàng)造價值；（做透現(xiàn)有的核心業(yè)務，拓展空間有哪些，組織模式）

4、建議互動與信任，高度融合。

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