顧客要求抹零時(shí)，三種話術(shù)應(yīng)對就好了！

2017-11-14 16:11:24 來源:水胭脂美容院連鎖加盟機(jī)構(gòu)

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水胭脂美容院連鎖加盟機(jī)構(gòu)

經(jīng)營范圍：美容院整店連鎖輸出
門店數(shù)量：4000家
單店投資額：10~20萬

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企業(yè)已備案

企業(yè)已認(rèn)證

成交領(lǐng)紅包

　　在銷售過程的成交環(huán)節(jié)，經(jīng)常會(huì)遇到顧客要求抹零頭，你是怎么處理的呢？處理得不好可能就會(huì)因?yàn)閹讐K錢而損失一單銷售。

　　特別對于顧客要的比較多的時(shí)候，可能會(huì)說：“我買這么多，你就把3塊錢零頭抹掉吧，要不然我就都不買了?！痹趺崔k？

　　鑒于這種情況，有這樣一句應(yīng)對秘術(shù)，此話一出，絕大多數(shù)顧客會(huì)立刻掏錢：“3塊錢現(xiàn)在什么也買不到，你只是覺得這樣心里舒服一點(diǎn)，可是我們財(cái)務(wù)每天都會(huì)對賬，所以請你體諒我一下，還是給我吧！”前面兩句話把顧客的心理分析的十分透徹，后面兩句話博取顧客“同情”，作用優(yōu)佳。

　　不要說什么“我是打工的”、“你也不在乎這幾塊”之類的站在自己角度的話，而一定要站在顧客的角度。更不能給領(lǐng)導(dǎo)打電話，電話一打就會(huì)讓顧客覺得“有機(jī)會(huì)”，基本上就很難了。

　　忠實(shí)顧客和店鋪的關(guān)系是相互依賴的，優(yōu)先次還價(jià)是試探，第二還價(jià)是驗(yàn)證，第三次以后就不會(huì)再還價(jià)了。那么，面對顧客的還價(jià)，應(yīng)該怎么應(yīng)對呢？

　　三種還價(jià)方式的具體應(yīng)對：

　　一、還個(gè)位數(shù)（1-9元）

　　顧客消費(fèi)了603元，要求抹去3元的零頭。

　　應(yīng)對：“3塊錢你什么都買不到，你只是覺得抹掉這3元，心里會(huì)覺得很舒服而已，但是我們的財(cái)務(wù)每天都要查賬，您就不要為難我了，體諒我一下，還是給我吧?！保ㄟ呎f邊向顧客伸出手。）

　　二、還十位數(shù)（10-99元）

　　顧客消費(fèi)了621元，要求抹去21元的零頭。

　　應(yīng)對：“今天我們店鋪的目標(biāo)還沒有完成，您買走這xxx，我們的目標(biāo)就可以達(dá)成了，您是可以幫我一下的吧?！?/span>

　　三、還百位數(shù)（100-999元）

　　顧客消費(fèi)了886元，要求60優(yōu)惠成交。

　　應(yīng)對：眼睛盯出顧客的眼睛3秒鐘，語氣堅(jiān)決地說：“對不起，我們不能還價(jià)的。”